谈,突发事 件管理理论学习体会.docVIP

? ? ?谈，突发事件管理理论学习体会 ? ? ? ?我国在快速发展中，遇到相当多的问题和困难，当有突发问题出现，灾难发生，作为一个普通的老百姓和公民，应该怎么面对，怎么处理？从雪灾、地震等重大交通事故，公共卫生问题，都在考验我们处理突发事件的能力。我结合《城市管理学》中学习，面对突发事件有一些启发： ?一、迅速控制事态 ? ? ? ? 无论面对什么性质、类型、起因的突发事件，领导者都应该积极处理，立刻做出正确反应并控制局势，以积极的态度去赢取时间，以正确的措施赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，突发事件发生后，首先控制事态、使其不扩大、不升级、不蔓延是处理突发事件的关键和首战。 二、准确找到突发事件症结 要真正彻底消除因突发事件照成的危机，需要在控制事态后及时准确的找到突发时间原，对症下药，让问题得以解决，这一阶段主要做好以下工作： 收集信息，公开调查法，即事件发生后立刻深入调查，观察事态的发展，了解破坏的程度，特别要关注群众的情绪。 确定食物的性质这是危机管理的关键。最终目的是什么？通过这些分析，使之对危机认识更深刻，更有针对性的提出解决危机的方案，争取主动权。 制定具体解决措施，事件的性质确定后。需制定整体方案，首先要剧透可行性，在现有的条件下可以实施，不求完美，但求实效。其次，要注重效果，标本兼治。最后要准备备选方案，应对突如其来的电话，做到胸中有数，从而使突发事件得