生活电器终端移动CCS端操作指引.pptx

生活电器终端移动CCS端操作指引2341系统简介系统总体功能与业务流程系统功能详解常见问题分析目录1.1 系统实施目标实施背景美的生活电器市场终端模块隶属国内营销公司，目前直管全国7667多家终端门店、15240多名导购员。对终端零售销量及其他终端信息的采集，目前是通过美的小电DP平台中的格式化短信方式实现，存在短信数据容易丢失等问题，导致终端数据采集不准确、不及时，无法满足事业部对终端管理的决策参考及进一步精细化管控要求。当前，我国移动3G网络日渐成熟稳定，用户使用覆盖面广，移动智能应用在各行业领域得到迅速推广和应用。美的集团此前已搭建一套基于整个集团范围内的MMP移动应用平台，生活电器事业部可借助新的移动应用平台，通过IT信息技术接口，规划美的生活电器移动终端管理系统，利于管理者实时了解和掌控终端零售、库存等业务信息，对市场终端管理提供科学的决策依据，实现对终端管理的精细化要求。1.2 系统实施目标实施目标 （1）实现系统数据初始化及基础设置，包括：商品资料查询、终端门店管理、导购员管理，为渠道终端的精细化管理做准备； （2）实现自动下载美的移动应用平台中的零售业务信息并进一步分析统计数据，为终端管理决策提供实时、科学的决策分析数据，实现终端业务管理的流程化、自动化，提升业务处理效率； （3）实现信息发布与收集，包括：信息发布、问卷调查，通过接口与终端用户手机进行信息交互。 FOR：终端主管 通过CCS终端门店和导购员档案等，掌握终端门店及导购员信息，方便统一规划管理1.3 系统主要功能1 通过销量上报与样机上报，实时了解终端销量信息，为终端营销决策提供科学依据 通过问卷调查和市场活动，实时掌握竞品动态，为终端营销活动方案提供第一手信息 通过实时的信息发布，让导购员更为及时准确的接收到相关信息，提高信息传递效率 FOR：总部\分部中心 实时了解终端销量信息，为终端营销决策提供科学依据 实时掌握竞品动态，为终端营销活动方案提供第一手信息1.4 系统主要功能2 FOR：导购员零售上报：实现零售数据实时上报，避免发生漏报、少报、错报现象业务自助：实现样机、销售退货等业务的在线管理活动上报：及时上报活动计划、方案，并实时反馈竞品活动信息信息发布：实现 培训资料、产品信息、通知公告、美的新闻的信息化管理2134系统简介系统总体功能与业务流程系统功能详解常见问题分析目录2.1 总体功能与业务流程MMP系统 零售销量上报 、零销量上报、信息发布、问卷调查、市场活动查询等CCS系统：商品资料、导购员档案管理、终端门店资料维护；问卷调查、信息发布、市场活动查询、导购员考勤情况查询2.2 总体功能与业务流程2134系统简介系统总体功能与业务流程系统功能详解常见问题分析目录 商品资料商品资料维护 终端门店管理终端门店申请、门店变更申请、 终端门店档案管理基础资料导购员管理导购增员申请、导购员异动作业、导购员档案管理仓库资料维护仓库资料3.1 基础资料3.1.0 基础资料流程图基础资料1、商品资料： 引入、维护商品资料。2、终端门店资料： 新增、更改终端门店。3、导购员档案：①新增、更改导购员；②MMP-CCS数据同步；③导购员对应终端门店。商品资料引入① 路径：基础标准-系统实施-基础数据设置-CRM基础数据引入；② 点品类右侧的下三角按钮，选择“生活营销公司”；③ 再点资料引入，系统会自动进入引入CRM系统的商品资料；④ 引入成功后，可以到商品资料界面进行查询操作。3.1.2 商品资料引入商品资料① 路径：基础标准-基础资料-常用资料-商品资料；②点击工具栏的【查询】按钮；③输入需要查询的商品编码、产品型号等查询条件后，点击【确定】；④商品资料中的“是否有效”，如果商品资料无效，那么手机端无法更新到该商品资料；⑤产品线必须维护正确，否则在手机MMP端无法正确选择与操作上报。3.1.2 商品资料维护终端所属系统① 路径：市场资源-业务处理-基础资料-终端所属系统；② 终端所属系统是用于分类终端门店使用；③ 查询：点击工具栏的【查询】，输入查询条件（系统名称）后，再点【确定】；③ 新增：点工具栏的新增，填写好系统名称，再点【保存】，系统将自动生成终端所属系统，可以在【终端门店资料】中查询出来。3.1.3 终端所属系统3.1.4 终端门店申请终端门店申请① 路径：市场资源-业务处理-终端资料-终端门店申请；② 点增加、红色字体部分为填写必填信息，同时，代理商与产品线关系必须维护正确；③ 所属部门即门店所在分部中心，客户为虚拟的分部中心客户，品类：生活营销公司；④内容填写完成后，点击保存，到浏览界面，点击该单据，返回常规界面审核，然后可以到终端门店资料界面查询。备注：代理商与产品线关系中的不同帐套不能选择相同产品线。3.1.5 门店变更申请1门店变