NOC陪同助理工作流程.ppt

* 教学方法建议: 照片出现时提问学生: OFA一般在哪等候? 打出文字: 亚运村或NOC服务中心 * 教学方法建议: 首先强调“blind date” ,初次见面的重要性；然后提问学生结合以往与外宾初次见面的情景, 这次如何说；最后打出建议说法(注: 如果学生有好建议可以记录下来) * 案例具体内容: OFA第一次与外宾见面时, 为了表示好意, 不停介绍海阳情况, 结果外宾说: “Could you be quiet?” 说明, 热情要”有度” , 尤其是外宾刚到时,旅途疲劳,要适可而止； 从而提出外事接待中的大原则之一 ： 尺度 * 各点详细说明： 再次强调保持联系方式畅通的重要性(以前PPT OFA工作基本准则中已经提到; 例子: 以往北奥时: 电话OFA找不到人,学校说在家看病, 家人说在校, 结果没有“启动” 取消资格) * 教学方法建议: 一条条给学生读出, 力求在学生脑中留下较深印象; 结合下方动画: 形象展示第一击的重要 启动带动后面的工作 * 问题一提示: 有关陪同对象的资料; 亚沙场馆的资料;亚沙会的一般知识; 亚沙组委会的一般知识;国际交往礼仪, 海阳的相关情况等 问题二提示: 应严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪重要原则, 在交往中不要涉及收入、支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等私人敏感问题 但, 外宾自己谈及时要留心听(举例: 外宾在与OFA接触几次后很满意其工作, 并将自己的孩子照片拿出来看, 这样关于这个孩子的愉快的谈话开始了) * 此图片为亚运村, 给学生一个直观的印象,增进工作荣誉感。亚运村位于海阳占地20多平方公里的亚沙新城，赛时将为45个国家和地区的代表团提供住宿餐饮服务。 * 教学方法建议: 先把问题打出, 找3个学生逐个说出自己想法, 讨论, 最后打出建议. 可把学生的好的方法记录 教学目的: 强调处事时要考虑全面, 分析交往中自己的行为和可能由此出现的问题, 尤其是涉及外宾财务的事情 提醒学员: 在接运动员离开亚运村时, 一定要留意其是否带”卡”, 有必要时要礼貌询问并提醒, 以防入场馆时”认卡不认人”,给我方的工作造成被动 * * 事情详述: CDM在与OFA分别时说明天想去Enjoy Sea Hotel酒店找朋友; OFA立即汇报, 我方安排车辆;第二天等OFA接CDM人马上到EnjoySea Hotel时, 他惊讶地说: “我想去Aloft不是EnjoySea Hotel” 教训: 与服务对象约定时间地点一定要准确无误,必要时要再次确认 * * 提示学生一定注意第二点: 以防外宾可能因为游览或购物,忘记时间,耽误下面的事情 NOC助理工作流程 1.NOC助理工作基本准则及前期准备工作 NOC助理工作基本准则 1.每日按时到岗，工作时间为8:00-22：00。 2.保持联系方式沟通，与直接负责人及时沟通； 3.遇到职权和能力范围之外的问题必须及时汇报； 4.对服务对象提出的问题要积极协助，及时反馈； 5.遇事沉着冷静，保持服务对象情绪稳定； 6.确保服务对象和自身的人身和财务安全。 NOC助理前期准备 了解技能，掌握基本事项 熟悉工作内容，了解相关业务口工作 熟悉服务对象基本信息，尊重服务对象隐私，不私下讨论 所需物资准备。志愿者服装、身份注册卡、记事本、通讯录、手机、充电器及备用电池。 1 2 3 4 * 海阳亚沙会亚运村 抵达亚运村做好上岗前准备工作 1 2 3 签到 明确日程安排，领取餐劵和饮水劵 上岗前会议 熟悉流程，提出疑问，做好预案 上岗前准备 提前30分钟；提前15分钟；提前10分钟 Tips: 上岗前必须提前熟悉外宾每天的行程安排，了解各场馆交通线路和对接联络人的联系方式。 待命：保持联络畅通 出发前保证熟悉路线，可提前踩点 与司机、带队老师及班长沟通 了解服务对象，关注其特殊需求 （网络、以往的资料……） 第一印象很重要 良好准备是基础:体力,脑力,心力 “万事开头难” “好的开始是 成功的一半” 温馨提示 2、NOC助理工作流程 NOC助理的服务场所是以亚运村为出发点，根据服务对象的行程安排而变化，前往的地点主要包括竞赛场馆、非竞赛场馆和其他场所。NOC助理服务期间的报到地点为NOC服务中心。 总体工作流程 签到：到达亚运村，与班长确认当天工作安排 开始执行任务 联系相关人员 前往指定地点 完成具体工作 返回亚运村 向班长汇报工作 签退：确认当天任务完成情况并向班长确认次日工作安排 继续下一项任务 入住亚运村流程 跟车接机 机场接机 返回运动员村外 欢迎中心 陪同代表团参加会议 陪同进村入住 外出陪同流程 亚运村 竞赛场馆 非竞赛场馆 其他场所（海阳市内购