商务礼仪之个人品牌塑造谢云轩.ppt

讲师 谢云轩 ;课程重点;关键词之;职业形象 （ ） 仪态举止 （ ） 语言内容 （ ）;你的职业形象就代表你的专业度;“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。 ;男士—发型发式;男士—面部修饰;女士—化妆的原则;小贴士;着装的TPO原则;衬 衣 宜： 干净、整齐 单色为主、颜色协调 打领带时：要扣好所有的纽扣 不宜： 过薄过透 衬衫内着深色内衣或保暖防寒服;腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花， 不可打其它色腰带，也不能太旧。; 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色， 不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。;女性着装六忌 ; 职业女士裙装 禁忌;饰物佩戴;配饰的要求 佩戴饰品原则——符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 数量不超过两件 包的要求 ;上岗前的检查;笑是世界通用的、最美的语言！ 微笑是人际交往的润滑剂！;视线向上表现服从与任人摆布;意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 ; Accept:接受对方，不要难为对方，不要让 对方难堪，客人永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方， 不要随意更正对方。 Appreciate:欣赏对方，重视对方，多看对 方的优点，不当众指正缺点。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自 信的表现。 Admire:赞美对方。 赠人玫瑰，手留余香。;关键词之;立如芍药 坐如牡丹 行如百合 ;站成什么样是你的选择， 把你判断成什么样是我的选择！;女性：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。;　男性：从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。;女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。;　男性：稳定、矫健。抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 　女性：轻盈、优雅。背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然。 行步速度，一般是男士108-110 步/每分钟，一般是女士每分钟 118-120步/分钟。;站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿。慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑住身体，掌握好身体的重心，臀部向下。 ;点头礼：上身略微前倾，头部稍 侧朝向对方，微含下颌，目光随 点头幅度下垂，同时面带微笑， 伴随简短的问候语。 鞠躬礼：立正站好，保持身体端 正；男士的双手自然下垂，贴放 于身体两侧裤线处，女士的双手 下垂搭放在腹前；以腰部为轴， 整个肩部向前倾１５°以上。;日式：90度，让对方看到你的头顶 中式：15-45度 一定要：微笑 语言：您好！很高兴见到您！ （“很”字开始鞠躬，“见”字起身 ） ;关键词之;手部修饰;手势概述;手势运用要点;指引：需要用手指引某样物品 或接引顾客和客人时，食指以 下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲， 指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时， 伸出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动。不 可向上级和长辈招手。;横摆式（小请）：“请” 请的手势（手位高于45度） 斜摆式（中请）：“请坐” 请对方落座的手势（座位在哪儿，手指向哪儿） 直臂式（大请）：“请这边走” 引导的手势，用于为对方指引方向 （手臂伸直与肩同高） ;陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门;平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。 ;握手礼仪;人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，有人 走来和你握手，你必须站起来。;握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。;交换名片;物品递接;奉茶礼仪;70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）;肢体语言的禁忌;Thank You !