管理学 教学课件 ppt 作者 胡伟 主编第六章.ppt

本章学习目标: 提高分析管理控制系统的基本能力和初步的建构控制系统的能力 【案例导入】 电子监控 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。管理得力的管理者通常是那些在员工和他们自己之间创造信任的人，但是电子监控系统破坏了信任关系。 一、什么是控制 【小故事】 钱某准备驾车由甲地到乙地。假如从甲地通向乙地的道路是一条笔直水平的路，路面平坦且不会出现任何障碍物，路是封闭式且没有其他任何车辆或行人行驶，钱某的车子的性能也将保证不会出现任何问题，天气也将保证晴朗，不会变坏……即一切不利情况均不会出现。在这样的情况下，钱某只需在起点出发时启动汽车，到终点时将车子停下来即可，而在途中则不需要对车子实施任何的控制行为。 然而，现实的情况却是复杂多变的，路不仅不直、不平坦，还会出现一些意想不到的如堵车、有行人或动物横穿马路、天气变化等情况。所以，驾车人必须随时注意周围的实际情况，通过控制车速、方向等来避免损失或危险，以保证安全到达目的地。 （二） 产生控制的主要原因 二、控制的重要性 控制系统 【小故事】 曲突徙薪 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改直，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改直的人。有人对主人说；“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来筵席。 三、控制过程 前馈控制：前馈控制也称事前控制，是一种防患于未然的控制，它是在工作开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。 现场控制：监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；指导是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作。 反馈控制：把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，依此采取措施，对今后的活动进行纠正。 【小故事】? 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” ?五、有效控制系统的特点： 【管理链接】 补充失控的征兆 阿格斯管理公司的总裁大卫.法拉瑞认为，许多企业已陷入困境，但其高层经理人毫无所知。这些征兆为： 1、自信自满：他们相信自己做的每一件事都是对的，并且认为他们不可能犯错。 2、责人不责己：即使他们肯承认遇到了麻烦，他们也只会责怪除了自己以外的每一个人及每一件事。 3、不敢面对问题：做些“忙碌的工作”，比起解决复杂的事情要来得容易多了。 4、沉醉在过去：在要判断或改变目前的事务时，总是说：“我们一向都是那样做的。” 5、盲目的乐观：拒绝相信不好的数据，只相信对他们有益的事。 6、不能同甘共苦：对打点自身的花费很大方，期望他人过着简单的生活，而不愿与之同甘共苦。 7、孤立：事情已经失去控制时，不愿给予其他人（如部下、长官、外人等）警告信号，也不要求高层主管告诉他们。 【管理链接】