美的小天鹅安维费指引.pptx

安装维修指引目 录一、美的空冰洗安装照片十一史密斯热水器需知二、美的空冰洗维修照片十二韩国大宇洗衣机需知三、美的厂家电话四、美的安装单五、美的回访要求六、格兰仕安装需知七、格兰仕鉴定需知八、樱花安装九、美的樱花 热水器鉴定十、奥克斯空调需知 一、安装凭证填写要求其它注意事项1、产品安装（3张）：（1）家用空调：保修期6年1）分体挂机：穿墙孔、内机效果、室外接线2）分体柜机：取电处、室内接线、室外接线 （暂无图片） 一、安装凭证填写要求其它注意事项2）冰箱：保修期（整机1年主要部件3年）安装后顶铰链整体照片、安装后冷藏门长边门封条吸合面照片、安装后冷冻门长边门封条吸合面照片。 一、安装凭证填写要求其它注意事项3）洗衣机（保修期3年）封底板安装及可调脚锁紧处、水龙头防脱落处理、整机照片（2M距离拍摄以洗衣机为中心的使用环境）二、维修凭证填写要求 产品维修（3张）：（1）空调：故障部位维修前照片、故障部位维修后照片、维修的内机或外机整机照片。（暂无图片） 二、维修凭证填写要求 产品维修（3张）：（（2）冰箱：故障现象照片1张（故障部位外观照，或间室测温照）、更换下的零部件照片1张（无换件就加1张故障现象照片）、修复照片1张（故障部位外观修复照，或间室测温照、或大修照）。 二、维修凭证填写要求 （3）洗衣机：故障表现状态照片、故障部件及标签照片、整机照片（2M距离拍摄以洗衣机为中心的使用环境 其它注意事项 厂家电话 在安装维修满意的情况下请用户拨打4008899315 在把用户的电话报给美的小天鹅信息员大丽 其它注意事项 （一）必须真实、准确录入产品条码，自2016年1月1日空调、冰箱、洗衣机、热水器、净水机、烟机、灶具、消毒柜结算必须提供原始安装卡/记录单至分部，安装卡/记录单上需登记有原始条码，CSS系统录入的条码需与原始凭证或机器条码一致； 安装日期不用填 其它注意事项 （二）美的热烟炉网购机除了之前要求的，还需要用户的订单号。（市外和郊区需要，市内不用） 回访要求 单据类别标准化项目适用品类安装1、请问师傅上门之前有没有提前打电话给您预约时间？空调/洗衣机/热水器/厨房 2、请问师傅是否按预约时间上门服务？空调/洗衣机/热水器/厨房 3、请问师傅上门的时候是否有穿工作服？（大卖场的工作服判定为合格，竞品的工作服判定为不合格）空调/洗衣机/热水器/厨房 4、师傅进门前是否主动出示工作证？空调/洗衣机/热水器/厨房 5、请问师傅进门时有没有穿鞋套？空调/洗衣机/热水器/厨房 6、请问师傅上门是否有使用盖布、垫布？空调/洗衣机/热水器/厨房 7、师傅安装完毕后，有没有清理机器周边卫生/清理操作期间产生的垃圾？空调/洗衣机/热水器/厨房 8、请问师傅是否出示收费标准？（如收费，需问是否出示收费标准）空调/洗衣机/热水器/厨房 9、师傅有没有在您家里抽烟、使用或接受您的物品？（不合格，有抽烟或使用物品）空调/洗衣机/热水器/厨房 10、师傅在选择安装位置之前是否征求您的意见？空调/洗衣机/热水器/厨房 11、师傅服务完毕后，是否试机及给您讲解使用方法？空调/洗衣机/热水器/厨房 12、请问师傅是否有提示关注“美的服务”微信号？空调/洗衣机/热水器/厨房 13、变频空调是否有抽真空？空调上门维修1、请问师傅上门之前有没有提前打电话给您预约时间？全品类 2、请问师傅是否按预约时间上门服务？全品类 3、请问师傅上门的时候是否有穿工作服？（大卖场的工作服判定为合格，竞品的工作服判定为不合格）全品类 4、请问师傅上门的时候是否出示工作证？全品类 5、请问师傅进门时有没有穿鞋套？全品类 6、请问师傅上门是否有使用盖布、垫布？全品类7、师傅维修完毕后，有没有清理机器周边卫生/清理操作期间产生的垃圾？全品类8、请问师傅是否出示收费标准？（如收费，需问是否出示收费标准）全品类9、师傅有没有在您家里抽烟、使用或接受您的物品？（不合格，有抽烟或使用物品）全品类10、请问师傅是否有提示关注“美的服务”微信号？全品类送修1、师傅有没有在承诺时间内给您修好？热水器/厨房/生活/环境2、师傅有没有主动给您倒水喝？热水器/厨房/生活/环境3、机器留店工作人员有没有主动开具取机凭证？热水器/厨房/生活/环境4、师傅有没有主动讲解故障原因？热水器/厨房/生活/环境5、维修结束师傅有没有现场试机？热水器/厨房/生活/环境6、维修结束师傅有没有对机器进行简单清洁？热水器/厨房/生活/环境7、请问师傅是否有提示关注“美的服务”微信号？热水器/厨房/生活/环境8、请问师傅是否出示收费标准？（如收费，需问是否出示收费标准）热水器/厨房/生活/环境净水保养1、请问师傅上门是否有使用垫布？净水设备2、请问师傅进门时有没有穿鞋套？净水