销售工作安全指引-杭州湖滨店.ppt

Company Logo 销售安全工作指引 为什么 销售安全事故发生的前提条件： 1、因犯罪分子引导销售员偏离正常操作规范； （此点在后面重点销售流程归类中提及，也是本文重点。） 2、因销售员自身偏离正常操作规范而引发顾客即兴作案。 自身原因偏离操作规范的原因： 1、饭后销售员范食困； 2、看到顾客准备付款的姿态使得警惕性下降； 3、顾客人数众多导致视线分散无法全部顾及； 4、销售员有心事导致分神或其他导致注意力不集中的情况。 为什么 艰难的选择： 公司有一套完善的销售操作规范避免安全事故的发生，如果完全按照操作规范执行，那么安全将会万无一失。 但是实际销售过程当中或多或少的会出现偏离操作规范的情况供销售员判断、选择，甚至于会出现两难的窘境。 要销售业绩而偏离操作规范从而产生销售或发生事故，亦或是要安全而拒绝顾客偏离操作规范的要求而可能跑单。 为什么 重点销售流程归类： 1、两人同时接待顾客（两名销售员或1名销售员1名保安）； 2、戴手套、拿托盘，用戴手套的手护住表头取表，用托盘保护顾客看表时可能出现的意外滑落； 3、柜台上不能放置顾客的包、袋子等大件物品遮挡销售员视线； 4、手表同时取出柜台的数量不得超过两只； 5、顾客未付全款以前不允许将手表放入盒子中看效果避免掉包； 6、顾客未付全款以前手表不能离开销售员视线，比如手表还在顾客手上时开票、找附件等动作。 以上六点流程偏离将会出现安全隐患。 1、两人同时接待顾客（两名销售员） 1、两人同时接待顾客（1名销售员1名保安） 2、戴手套、拿托盘，用戴手套的手护住表头取表，用托盘保护顾客看表时可能出现的意外滑落 3、柜台上不能放置顾客的包、袋子等大件物品遮挡销售员视线（图中为错误的做法） 4、手表同时取出柜台的数量不得超过两只（图中为错误的做法） 5、顾客未付全款以前不允许将手表放入盒子中看效果避免掉包（图中为错误的做法） 6、顾客未付全款以前手表不能离开销售员视线，比如手表还在顾客手上时开票、找附件等动作（图中为错误的做法） 怎么做 有缓和余地的销售流程： 1、两人同时接待顾客（两名销售员或1名销售员1名保安）； 单人接待（遵守其余四点为前提，并且拿出第二只手表的时候第一只手表必须在自己手中） 2、戴手套、拿托盘，用戴手套的手护住表头取表，用托盘保护顾客看表时可能出现的意外滑落； 取表的手不一定是戴手套的手（因为在拿反向角落的手表时必定与销售流程冲突 ） 以上两点为日常销售过程中最常见的偏离正常操作规范的情况，其余四点为必须遵守的销售流程，但可以通过语言引导避免这四点流程被偏离 怎么做 必杀技： 柜台左侧的手表用左手取，同时右手护住开启柜台的右半部分； 柜台右侧的手表用右手取，同时左手护住开启柜台的左半部分。 必杀技（如图） 必杀技（如图） Company Logo