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如何协调 群体心理 群体心理是指一群人在围绕共同的目标进行活动时，出现 一些共性的心理反应。处理好群体心理，有助于提高士 气，增强团队的凝聚力。 群体心理的特点： 直接性：命令一出吗，群体成员马上有反应 混沌性：群体成员各有见解，让领导进退两难 感染性：群体成员会互相影响 如何协调 群体心理的四种功能： 整合功能：如果群体心理呈积极向上的趋势，那么经过整合之后，群体的效率就会更高。 显示器功能：群体心理可以直接反映出员工的心态。 警示器功能：群体心理积累到一定程度，就会亮起红灯警示，此时就需要一些政策进行有效的调节。 影响士气的功能：群体心理呈积极向上的态势，那么士气就高，工作效率也高。如果士气低落，工作效率也会降低。 如何协调 根据群体心理特点建立相关机制 建立反馈机制：增加沟通、政策公开 建立宣泄机制：如员工有情绪，要及时让他们宣泄出来 建立诱导机制：做好人的心理工作和思想工作，掌握 如何协调 提高沟通技巧 影响沟通的四大障碍： 语言障碍 知识经验差距产生的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当 加强与员工沟通的“四解两容” “四解”:了解、理解、谅解、和解 “两容”：容人、容事 如何协调 P—A—C理论 P—A—C理论认为，每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的环境、不同时期表现的程度不同。 P状