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与听众的对视交流 多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众 多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上 精品文档 扫视带来的问题 你在同一时间里受到太多形象的刺激 你的紧张感加剧 你的思维变得更困难 你不自觉地加快语速 你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅 精品文档 发声控制 音量控制对照表 音量级 声音效果 演说效果 9-10 7-8 5-6 3-4 1-2 声嘶力竭 镇定、生动 单调 弱 听不见 强求听众接受观点 权威、有趣 乏味 缺乏可信性 胆怯、混乱 精品文档 发声控制 声音控制要素 呼吸：深，有节奏；运用“眼--脑”控制和“触幕—转身谈话”技巧； 音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张； 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。 精品文档 运用肢体语言 目光接触 微笑(露几颗牙) 姿势 手势 移动 教鞭 个人仪表 精品文档 运用肢体语言 表现你的情绪与感觉 自信 感兴趣 真诚 坚信 自然 精品文档 运用肢体语言 站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧； 动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿东西：笔、纸、眼镜等 精品文档 运用肢体语言 男装 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物 女装 头发 化装 套裙 袜子 鞋 首饰 指甲 气味 精品文档 培训的意义 学校,学院教师---------说我所知 哲学家,传教士---------说我所想 企业家,管理者---------说我所做 精品文档 企业展开内部培训的条件 最高管理者的支持 培训机构的成立 合格的内部讲师 合理的培训费用 齐备的培训设施 精品文档 成人学习的特点: 用经验发现新知识和新经验 迫切需要新知识解决个人/工作问题 依靠自己独立实现的成就 学习意愿取决于是否意识到学习内容的重要性 精品文档 情景 培训的过程 学习者 实践 体验 评估 推理 反思 学习者 改变 更多丰富的经验 学习者 相对 不变的 经验 记忆 精品文档 培训师的角色 管理者 讲师 教练 顾问 管理者就是培训者是教练员 精品文档 内部培训师的职责 支援企业的内部培训 协调和管理培训实施 开发企业内训课程 协助企业文化的形成 学习和研究有关培训理论和技巧 精品文档 内部讲师的优秀特质 深广的专业知识和行业背景 卓越的交流能力和应变能力 幽默感 耐心 乐于分享 精品文档 经验学习的循环 体验 感知 处理 观察 总结 思想 应用 实施 精品文档 学习者的风格类型 经理型 喜欢挑战,做事务实 说话简洁、重点，有时直言不讳 善于解决问题 需要独立、掌控 强迫别人听 精品文档 学习者的风格类型 幻想型 喜欢与人相处，理解别人 积极,乐观 良好的口才 需要受人瞩目和欢迎 精品文档 学习者的风格类型 执行型 听多于说 忠于团队 按部就班 乐于助人 需要被人欣赏 精品文档 学习者的风格类型 技术型 喜欢讲逻辑、顺序、细节 按规矩办事、完美主义 长于数字、系统方法 需要有明确机构、有序的环境 从大处着眼、小处着手 精品文档 培训的七大步骤 需求评估 诊断分析 目标设定 课程设计 效果评估 课程执行 组织与计划 精品文档 培训的七大步骤 需求评估 企业需求是什么/个人需求是什么 理念文化,战略规划,管理观念,素质技能 新入职,知识保持、扩充、更新,岗位技能 评估方法 面谈,问卷,观察,重大事件… 关键是员工应该会做什么 精品文档 培训的七大步骤 诊断分析 企业需求VS人力资源现状 大部分有价值的信息来自于面谈 观察所获取的信息更加真实可靠 个人需求VS企业资源现状 精品文档 培训的七大步骤 目标设定 预期的效果是什么 调查,测评,行为改变,绩效 哪些是重要的知识,态度,技巧 不同阶层,不同部门 精品文档 培训的七大步骤 课程设计 哪些是重要的内容------KISS原则 (keep it simple and stupid ) 采取何种教学方式 关键是对谁讲-------对象 能用短语不用句子,能用图形不用文字 精品文档 培训的七大步骤 组织与计划 需要哪些资源,是否按要求准备好了各项设备 谁?何时?在哪里