结构化面试18类问题的经典答法.docVIP

PAGE 1 PAGE 1 结构化面试18类问题的经典答法 一、如何处理与同事(领导)的分歧? 1. 尊重和理解对方。双方在人格上是平等的，没有人会尊重一个不尊重自己的人， 因此，在态度上我会尊重对方，这样对方才有可能愿意和我沟通，从而有可能解决分歧。(另外，领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。) 2. 反思。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看法就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。 3. 沟通。根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通。方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式;如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。 第四，如果达成了共识，自然是皆大欢喜。如果达不成共识，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异(认真执行领导的指示)，争取圆满完成工作任务。’ 二、甲领导说东，乙领导说西，怎么办? 1. 尊重和理解双方。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。 2. 调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。 3. 分别与两位领导适当沟通，得到批准后执行。要注意沟通方式。 三、稀缺资源的分配，比如分房，人多房少，如何分? 1. 成立一个由各方面代表组成的分房小组，人员组成要按照比例，使各种情况的成员都有表达意见的渠道。 2. 分房小组研究出具体政策后，提交大会投票讨论，并按照投票结果实施。 四、看到别人在做不想被你看到的事情，怎么办? 1. 如果事情危害国家和集体利益，要加以劝阻制止，无效的要及时汇报和举报，维护国家和集体利益。 2. 若私事，就当作没看见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私。 五、对方说你的坏话，你当场遇到，怎么办? 1. 尊重对方，就当作没听见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私。 2. 沟通， 根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通,以消除误会。如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式;如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三人来表但我的看法。 3. 反思，自己的言语行为是否有不足之处，在日后的工作生活中加以改正。 六、串词编故事 时间、地点、人物、事件四要素，可以联系网络方面的故事，因为网络上什么都有可能发生。再一个办法，联系一个面试的故事(以“有一个年轻人。。。。。。”开头，叙述父母的期望，自己克服困难等，最后来一句，“现在，这个故事的主人公就坐在各位考官的面前。回答完毕。”)比较感人的类型：救助失学儿童，挽救犯罪分子改邪归正，领导干部关心群众生活，亲情(比如父母把好东西留给孩子吃等)。 注意，有一些词语难以联系，可以采取比喻来消化“。。。就象。。。一样。 七、演讲 开头引用几个名言，从而引出观点。 举几个例子，正面反面的，从而说明重要性。 分析一下原因。 提出对策。 展望未来，发号召(我们一定要实现，我们也一定能够实现。 八、安排多项冲突工作。 原则：轻重、缓急、公私。具体办法有，两件事情交叉进行，请他人代办，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，与领导沟通后以后再办或委婉推脱(注意，公事不可以推脱，只有私事可以)。 九、对待工作失误。 首先，我在平时的工作中还是比较细心谨慎的，以前没有发生过也会尽力避免以后发生类似事件。但如果象题目中一样发生了类似事件。我会按照以下几个步骤来解决这个问题。 冷静对待。因为发生工作失误后，惊惶失措只能让我更加举手无错，所以我首先要在情绪上冷静下来。 采取应急措施，防止错误进一步扩大。(调整会议进程，及时通知领导，将数据模糊化，发传真得到副本等) 事后真诚道歉，反思并吸取教训，防止以后发生类似的事情。 十、群众上访，找领导闹事等。 1. 热情接待，倒水请坐等，通过礼貌的言行，稳定对方情绪。 2. 认真倾听，仔细记录。很多人发泄完了，就没事了。 3. 符合政策的，按照程序协调办理，不符合政策的耐心宣传解释。 4. 及时汇报领导，请示解决办法，或请求支援。 十一、突发事件，中毒、车祸等。 1. 自己保持冷静，稳定群众情绪，防止产生混乱。 2. 采取紧急措施，防止事态扩大，向领导汇报、报警求援等。 3. 事后追究有关责任，总结经验教训，防止今后类似事情发生。