课件：二质量管理的基本原理.pptVIP

1、质量管理的常见组织形式 （3）管理型QC小组：以提高管理水平和工作质量为目的而组建的质量小组。 （4）服务型QC小组：以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济和社会效益为目的。 （5）创新型QC小组：运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案）,从而打破现状，实现预期目标。 1、质量管理的常见组织形式 QC小组的组建 QC小组的组建程序主要有三种：自下而上、自上而下、以及上下结合组建。 自下而上是指企业基层员工根据企业的质量方针目标，确定课题，自由组建 自上而下是企业依据当年质量工作的难点和任务，有计划、有步骤地组建QC小组 上下结合组建，上级部门推荐课题任务，与下级单位协商确定课题，员工自愿参加小组 1、质量管理的常见组织形式 QC小组活动管理 QC小组组建以后，首要的问题就是选择课题，然后根据课题和目标进行PDCA循环，把循环的结果进行总结后形成成果报告书，并在成果发布会上发表。 QC小组活动程序 2、沟通的方式与渠道 全面质量管理的实施，要求组织内部沟通方式与渠道的改变。 组织信息中心的下移 随着企业由生产导向转变为顾客导向，组织的信息中心已经逐渐向基层转移。 企业的纵向信息流动应该更加迅速：管理者可以从基层员工那里更直接地获得信息,员工也需要更迅速地得到管理者的决策来满足顾客。 2、沟通的方式与渠道 信息横向流动的必要性 经验表明，企业绩效改进的机会主要来源于部门之间的职责与信息盲区。 在全面质量管理时代，企业内部的沟通方式与渠道应该更加的开放，信息应该在更多的部门和人员间实现共享。 员工建议系统（Suggestion Systems），是一种欢迎员工提出质量建议，并对这些建议进行评价、实施的质量管理与改进工具。 3、基于全面质量的组织重构 流程导向：按流程导向来进行组织设计，意味着企业将焦点放在了如何设计出一套经济有效的流程来为顾客提供更好的产品服务。 流程与职能的比较 3、基于全面质量的组织重构 识别内部顾客：员工不仅要让直接领导满意（纵向），还要考虑使流程中的下一个顾客满意（横向）。 建立团队组织：团队通常是跨职能的，负责执行并改进组织的某一流程。这种做法消除了职能结构中的许多问题，将每一个人与工作流程而不是职能连接在一起。 团队组织示意图 3、基于全面质量的组织重构 减少组织层次：组织变革的又一做法是减少组织层次。这一变革的必要性来源于组织的多种需要 。通过消除中间环节，并且授予一线工人适当的权力，可以对员工产生激励作用并促使问题被更加迅速有效的解决。组织的扁平化也有助于组织保持更好的敏捷性与灵活性去满足顾客需求和应对市场竞争。 4、质量文化 TQM的实施需要正确的企业质量文化的支持。 企业文化是企业在长期生产经营管理过程中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范的综合。 全面质量的文化要素包括：有远见的领导阶层；对顾客的充分关注；组织和员工的学习；重视员工和合作伙伴；敏捷性；关注前景；锐意创新；基于事实的管理；公众责任与合格公民；重视结果并创造出价值；系统的观点。 4、质量文化 质量文化的特性 1）客观性:质量文化具有客观性,每个企业都有自己的质量文化。 2）独特性:每个企业质量文化的表现和内涵都是不一样的，这与企业的发展历史和内外环境因素有密切联系。 3）时代性:质量文化具有鲜明的时代性,在质量文化的形成和发展过程中，要发挥创新精神，不断向质量文化输入新的内容。 4、质量文化 质量文化的结构层次 1）物质层：物质层是企业质量文化中可见性最强的一部分。 2）制度层：制度层是以组织结构、文件手册、规章制度等形式表现出来的质量文化。 3）精神层：这是质量文化中内在的部分，同时又是质量文化的源泉与基础。 4、质量文化 质量文化的建设与创新 企业质量文化的形成和培育是一个长期的、渐进的过程 ，在进行质量文化建设时，可以从以下几个方面着手进行： 1）最高决策者的坚定承诺与亲自实践 2）开展质量文化教育 3）建立、健全企业质量管理体系和制度 4）设计、推广新的质量文化 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 5、全面质量管理的相关术语 质量改进 质量改进是为了向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内部所采取的旨在提高活动和过程效益、效率的各种措施。2000版ISO9000族标准对质量改进定义是：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 6、全面质量管理的基础工作 全