警察基本礼仪与规范培训-PPT(精)学习课件.pptVIP

5、首问责任人对群众咨询办理车管、驾管业务事项，要明确告知其办理所需的手续，属于证明、凭证不齐全的，要一次性告知其所需补办的证明、凭证。 6、首问责任人对群众咨询办理的车管、驾管业务涉及两个以上职能部门的，要按先后顺序告知其所办手续的地点、相关科室及联系方式。 7、首问责任制的实施、落实工作和首问责任岗民警的安排及日常管理由综合科负责，并由车管所组织人员进行监督检查。 8、要认真做好首问工作记录，落实首问责任人签字制度。 9、首问责任人违反首问责任制查证属实的，按照考核规定处理；造成后果的，按有关规定处理。 值日警官岗位职责： 精品文档 现场管理 管理的定义：有效运用组织内各项资源以达到组织的目的是透过他人完成事情是一切组织运作成功的基础 现场管理的定义： 即管理者运用各项资源对服务厅现场的人员、物品、事件 进行有效地管理。现场管理是整个服务厅服务的核心 。 精品文档 业务大厅管理制度 按照公安部《车辆管理所等级评定办法和标准》、《公安机关窗口单位服务规定》的要求，结合“三基”工程建设和市、县车管部门工作实际，制定本制度。 第二条 本制度适用范围：市、县车管所。 第四条 业务大厅设施基本标准 （一）岗位铭牌、窗口标识牌、车管、驾管工作流程图、车管与驾驶人业务收费项目与标准、办公时间、民警岗位公示栏，清楚明了，公示醒目； （二）业务大厅合理规划，设置群众休息座椅、饮水机、笔墨纸张、车管政策法规宣传资料等设施配备齐全； （三）设置群众意见投诉箱、公布咨询、监督、投诉电话，配备便民服务设施。 精品文档 业务大厅管理制度 第五条 卫生、秩序 （一）办公区域，业务大厅应严格遵照上级公安机关和本所的有关规定，办证台面保持整洁有序，物品摆放规范，保持办公区域，业务大厅的干净整洁。 （二）办公区域、业务大厅严格按照卫生责任区域进行清扫，保持良好的卫生环境。 （三）严禁无关的闲杂人员进业务大厅工作区，维护正常的办公秩序和工作环境。 精品文档 业务大厅管理制度 第六条 物品摆放 （一）办公区域内的房间，一律按车管所统一要求摆放，不行摘自调整摆放位置； （二）室内办公桌椅、计算机、电话、文件柜应按规范统一摆放。桌面摆设应整齐划一，文件资料摆放整洁；严禁在墙面上乱粘乱贴； （三）服务大厅内的服务柜台上只放置电脑显示器、条码器、制证设备等，不得摆放业务条章、印章、印泥、茶杯等其它物品。工作座椅要摆放整齐，不准斜放；离开时，必须立即将座椅向前摆正靠齐； 精品文档 练习一 形象诊断 自我诊断 相互诊断 集体诊断 精品文档 男士站姿 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身侧。 脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约成45度角；或双脚平行分开，与肩同宽。 精品文档 女士站姿 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 站立时不要身斜体歪，双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上置于小腹前。 两腿并拢，两脚呈“丁”字或“V”字型站立。 精品文档 站姿的要领与注意事项 “立如松”： 头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹 禁忌： 东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放； 做小动作； 精品文档 坐姿的基本要求 头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 挺胸收腹，上身微微前倾，但与桌边应保留一拳左右的距离； 手的姿势：双手自然放在双膝上，双手自然交叠，腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上； 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂直于地面。 坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部坐满）、中坐（坐时占椅面2/3）、浅坐（坐时占椅面1/3）。在与人交谈或为客户办理业务时应选用浅坐，身体微微前倾，表现出积极的工作状态；在没有客户坐的时间较长时可调整为中坐。 精品文档 坐姿的基本要求 无客户时，应自然抬头挺胸端坐；有客户时，上身微向前倾，用柔和的眼光目视对方； 在面对客户操作电脑处理业务时，应微侧坐，脸和身体朝向电脑与客户的中间方向，眼神兼顾； 入坐后可将小臂的3/2放于桌上，但不可将身体的重心压于桌面，双手不可支于桌上； 如座位可旋转，则不得左右转动身体； 双脚禁止抖动，双手禁止不停摆弄物品； 禁止叠腿坐，忌双腿叉开、将双腿平伸、将脚伸入座椅下面以及用脚勾住椅子腿。 精品文档 端姿 横摆式 标准坐姿 精品文档 NO YES 业务窗口服务规范制度 礼仪规范—坐 精品文档 错误的坐姿 仪态礼仪 错在哪里？？ 业务窗口服务规范制度 精品文档 仪态礼仪 错在哪里？？ 错误的坐姿： 业务窗口服