医院行政办公简易手册.docxVIP

手 独舞琴弦编著 二OO八年十月二十八日 、八 、?冃U B 医院发展应是全面发展的方向，医院形象的树立离不开 良好的办公礼仪，接待水平也标识着医院整体素质。我们要 相信自己的能力与医院的发展潜力，要树立“院兴我荣，院 衰我耻的发展理念。 十六年前曾在****人民医院工作两年，之后辗转妇保 院和卫生局，此次来医院工作时间不长，又即将调离。希望 武陵源区人民医院不出数年，将成为一所综合实力较强、管 理水平较高的二级医院。 编制此手册旨在进一步加强行政后勤管理，提高礼仪 接待水平，为医院的全面发展尽一份绵薄之力。因学识浅薄, 时间仓促，此书难免暇疵之处，请各位多加批评指正。 礼仪篇 礼仪运用的最根本原则：尊重 ?自尊：尊重自己，尊重职业 ?尊重他人：（接受与改变） ?尊重患者是常识 ?尊重上级是天职 ?尊重同事是本分 ?尊重下级是美德 ?尊重所有人是教养 ?尊重所有来访者和办事者（包括病人），微笑接 待，热情服务，这是从医从政必须遵守的首要原则 ?切忌“门难进，脸难看，事难办” 一.电话（手机）礼仪 （一）时间：一般除紧急要事外，不宜在早上七点前，用 餐时或晚上十点半以后打电话，交谈时以3—5分钟为宜，如 超时应征询对方是否方便，若不方便便则应另约时间或面谈 （或汇报）。 （二） 文明用语。不论是拨打或接听，都应使用礼貌用语, 如“您好”、“您请讲”、“请稍等”、“请找一下XXX”