网络营销 教学课件 ppt 作者 费玉莲ch04.pptVIP

网上市场调研 * 网上市场调研概述 传统的市场调研 市场调研人员以科学的方法，面向特定的用户群，亲自到实地进行系统地和有目的地收集、整理、分析和研究所有和市场相关的信息，尤其是有关消费者的需求、购买动机和行为以及消费者使用产品后的反馈信息等方面的市场信息，从而提出解决问题的相应对策，作为企业营销决策的依据。 市场调研的基本过程 设计收集信息的方法 管理并实施信息收集过程 分析收集到数据资料并获得结论 分析结论及意义 网上市场调研概述（续） 网络市场调研的概念 以互联网为手段，针对特定营销环境进行各种以市场调研为目的的活动 通过网络进行有系统、有计划、有组织地收集、调研、记录、整理、分析与产品、劳务有关的市场数据信息，客观地测定、评价现在市场及潜在市场，获取竞争对手的资料，摸清目标市场的营销环境，为经营者细分市场、识别消费者的需求和确定营销目标提供相对准确的决策依据，提高企业网络营销的效用和效率。 两种方式： 在互联网上进行在线问卷调研，收集原始数据资料 使用互联网的媒介功能，从互联网上搜索收集二手数据资料 三种功能 描述功能 诊断功能 预测功能 网上市场调研概述（续） 网上市场调研的重要性 有助于企业改进产品或服务质量，提高客户满意度 有助于企业留住老客户，吸引新客户 有助于企业管理人员做出正确而有效的决策 有助于企业开拓新的市场 网上市场调研概述（续） 网上市场调研的特点 优势