物流礼仪操作实务 教学课件 ppt 作者 冼碧霞 惠雯 主编 第三模块技能训练任务二 .pptVIP

技能训练任务二 称呼礼仪 【行动目标】 通过本行动的学习和训练，你将能够掌握： 1 掌握性别性称呼的礼仪 2 了解职称性称呼的礼仪 3 学会职务性称呼的礼仪 4 知道行业性称呼的礼仪 【行动准备】 1角色分配（分组） 根据授课对象的具体情况让学生分别担任不同的角色。 2教具 课件、张贴板一块、油性笔若干支、板钉一批、书写卡片（不同颜色若干）。 3学生课前任务 （1） 将相关行动锦囊阅读一遍； （2）上网或利用其他工具查找相关理论知识。 【行动过程】 任务书：请将以下的每个词组分别制作成卡片，然后在小组内或班内对卡片进行抽签，每位同学按照词组的内容担任一个角色，相互演练在会面的场合应该如何称呼对方。 词组：先生、女士、教授、博士、老师、校长、副主任、总经理、董事长、医生、工程师、律师、处长、科长等。 【行动锦囊】 锦囊一：见面礼仪之称呼礼 称呼是人与人交往时使用的称谓和呼语。 1 性别性称呼 2 职称性称呼 3 职务性称呼 4 行业性称呼 锦囊二：称呼礼的禁忌 称呼既要遵循礼仪规范的原则，又要入乡随俗，照顾被称呼者的个人习惯。 1 使用错误的称呼 2 使用过时的称呼 3 使用不通行的称呼 4 使用不当的称呼 5 根本不用称呼 6 引起他人误解的称呼 7 使用绰号称呼 【知识链接】 需要称呼多位服务对象时 一般要由主至次依次进行。在需要区分主次进行称呼时，可遵循两条原则：一是由尊而卑的原则，如通常是先长后幼，先女后男，先上后下，先疏后亲。二是由近至远的原则，先对离自己近的进行称呼，然后依次向下称呼他人。 假如几位被称呼者一起前来，可以进行统一称呼，例如“各位来宾”、“先生们”等。 【行动巩固】 以小组为单位，模拟不同的场合对称呼礼仪进行实训演练。 【行动评价】 * * 计算公式：个人得分=师评总分X50%+组员评分平均分X50% 组员五评 组员四评 组员三评 组员二评 组员一评 其 他 组 员 评 价 （50%） 师评（占50%） 总分 （100分） 尊重发言人 （20分） 整体表达 （20分） 言行举 止描述 （20分） 内心描述 （20分） 外表描述 （20分） 项目