2商务礼仪基本礼仪一 (2).pptVIP

 商 务 礼 仪  第二讲—基本礼仪（一） 准确得体的称呼 ?在商务交往中，适用的称呼主要有： ——行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 ?四种错误称呼： ——不用称呼 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 ——称兄道弟 先把男士介绍给女士； 先把晚辈介绍给长辈； 先把职位低者介绍给职位高者； 把客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。 （切记：尽量提前记住对方的名字和职务） 握手礼的作用： 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。 有礼有节不卑不亢 运动员们在握手 国家领导之间在握手 国家领导之间在握手 领导和下级之间在握手 商务人员在握手 （3）握手的顺序 客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； 年长者与年轻者之间：年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间：应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手 女士之间的握手 男士与女士之间的握手 （5）握手的时间 判断对误 判断对错 （四）微笑与目光 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现自信 … … （1）注视的方式 正确使用：平视、友 好、 亲切、宁和； 忌讳的目光：盯视、 瞟、瞥、 斜视、眯眼； （2）注视的中心部位 ——双眼与嘴唇之间三 角区位； （3）注视的时间——以 关系疏密而定。 ２、名片的分类 社交式名片：姓名和联络方式 公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码） 名片使用“三不准” （1）不得随意涂改； （2）不准提供两个以上的头衔； （3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。 递名片 双手食指和拇指执名片的两角，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢 外行的表现： 电话记录要点 When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行 拨打电话的礼仪 1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉 打手机时还要注意： 1. 下列情况把手机调到无声或震动：在饭店里吃饭、戏院里、图书馆里、博物馆里、教堂里、教室里、商务会议或医院里。 2.在公共场合，打电话要小声、简短明了，在私下才详谈。 3. 当你和别人在一起而你需要接电话，就要请人家原谅。若对话要超出一分钟，你应稍走开一段距离继续你的对话。 4. 开车时打电话与礼貌或礼节无关，但与安全有关。你在开车时最好避免用手机，如果接到电话，你可以在一个安全和方便的时间打回去。飞机上不能打手机。 5.在一个较狭窄的空间里如候诊室，你就要离开到大厅里去接打电话。 选择恰当的时间打电话 除特殊情况外:工作日早上7点以前、 节假日9点以前、三餐时间和晚上10点以后不要打电话。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 面部表情 面带微笑，会让人感觉到你的声音自然，轻快悦耳，相反就有一种凝重的感觉。 坐立姿势 面带笑容的同时，要保持姿势端正，声音也就清晰明朗，不然就会有一种不认真、漫不经心的感觉 语气声量 最好较普通聊天稍大，保证对方听清楚就可以了。要用耐心、温和的口气说话，否则让人认为我们不耐烦，不热心服务。 笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言 眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光 ◆见面礼仪 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 ◆见面礼仪 微笑三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与体态的结合 含 情 脉 脉 敬 语 暖 心 手 势 表 意 ◆见面礼仪 ◆见面礼仪 公事活动 洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。 ◆见面礼仪 社交活动 在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会