课件：全面质量管理基础知识讲义.ppt

（1）．质量教育与培训的主要内容 质量教训与培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育和专业技能培训。 质量意识教育。推行全面质量管理首先要强化全体员工的质量意识，使员工对质量活动有积极的态度。 质量管理知识与方法培训。应对从事与质量有关工作的所有员工，进行比较系统的质量管理知识方法培训。包括质量管理的基本原则、质量管理体系、ISO9000国际标准、质量改进、统计技术方法、质量经济性、可靠性、水平对比法等，这些培训应结合岗位工作需要，分层次进行。 专业技能培训。各岗位人员的技术与技能水平直接影响产品质量。 要做好质量教育和培训工作，除了最高管理者真正认识到质量教育和培训的重要意义并给予足够的重视之外，还必须注意以下问题： ????? (1)正确识别培训需求，使质量教育培训系统化、规范化。  (2)质量培训应从最高管理层开始，然后逐层进行。 ????? (3)因人制宜采取多种形式。 ????? (4)选用或编写适合本部门、工序的教学材料，注意针对性。 ????? (5)重视师资的培养与配备。 ????? (6)完善管理制度，注意质量管理教育和培训的持久性。 （2）．质量教育与培训的基本要求 质量责任制是在企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 4、质量责任制 建立质量责任制是企业加强质量管理、稳定和提高产品质量的行之有效的措施。 质量责任制的核心在于明确职责、落实责任，使员工更好地参与质量工作，确保产品或服务质量。 （1）、建立质量责任制的意义 质量责任制的基本内容必须健全。质量责任制的有关规定要具体和可操作，并防止遗漏或交叉。其基本内容至少包括：每个部门和人员的具体职责和权限；与其他部门或岗位的工作接口；以及相应的考核和评价方法。 质量责任制的有关规定要形成文件。 质量责任制的贯彻落实需有必要的培训作支持。 质量责任制要有岗位人员的能力作保证。 质量责任制要与考证、奖惩等激励措施相结合。质量责任制强调责、权、利的统一，体现每个员工所承担的责任、完成的任务以及作出的成绩，要与应有的权益相一致。并要在企业中建立相应的承认制度。开展经济责任制的企业更要以质量责任制为核心，实施质量否决权等。 质量责任制的建立健全要与贯标工作相结合。 （2）、建立健全质量责任制的注意事项 质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。 质量信息工作是指对产品质量产生、形成和实现的工作以及质量管理体系建立及运行中的基本数据、原始记录等进行的调查、收集、整理和分析的活动。 5、质量信息工作 (1)．质量信息工作在质量管理中的作用 质量信息是企业自下而上沟通和发展的保证。 质量信息是企业开展质量管理工作的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。 要使质量信息在企业质量管理中发挥作用，还应使质量信息满足及时、准确、全面、系统的要求。为了做到这上点，需要我们开展质量信息工作。 (2)、如何做好质量信息管理 确定各类活动对质量信息的需求； 收集和获取所需的数据信息； 对收集到的数据进行分析； 充分利用所掌握的信息资源； 对信息应用的效果应进行评估。 五、QC七大手法 排列图 分层法 调查表 鱼刺图 散布图 直方图 控制图 1、排列图 电容外观不合格排列图 2975 881 419 183 96 40 4030 80.30% 90.39% 46.24% 100.00% 98.40% 97.29% 95.20% 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 端 白 端头银瘤 端头受损 瓷体受伤 流 挂 瓷体变形 其 他 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 不良数 累计不良率 N=8724 （1）定义：为寻找影响质量的主要原因所使用的图叫排列图。 累计不良率主要指，在某个时间段内，不良产品占全部产品的百分百，即累计不良率 （2）应用实例： 2、分层法 材料 气缸垫 共计 操作者 一线 二线 操作者 6 0 6 2 11 13 0 3 3 5 4 9 3 7 10 7 2 9 合 计 9 10 19 14 17 31 共 计 23 27 N=50 （1）定义：把收集来的数据按照不同的目的加以分类再进行加工整理的办法，称为分层法。 （2）应用实例： 日期 车型 产量 不良量 不良率 不 良 项 目 流挂 麻点 色 差 暴漆 划伤 污染杂色 油漆不干 其它 1/