蔡-客户维护及深度开发(1).pptVIP

客户维护及深度开发 课程大纲 前言 客户维护 客户深度开发 客户的价值 通用汽车：一个忠诚客户一生对通用的价值达到40万美元 Trap调查公司：一个超市客户每年的价值约为3800美元 课程大纲 前言 客户维护 客户深度开发 客户服务的内涵 物的服务 人的服务 客户服务的内涵 服务是由一系列的关键时刻组成的。 客户服务的内涵 好的服务就是比客户的期待多加一点点 客户维护的五个方面 客户数据库管理 客户分类管理 客户日常维护 核心客户维护 特殊客户的维护 客户数据库管理 客户的信息管理，是客户维护的基础； 客户的信息，不仅仅是保单信息； 客户的信息管理，简单，却千万不要简约； 客户的分类管理 客户的分类管理，是让有限的资源发挥最大的作用； 客户的分类标准，可以多样化； 客户日常维护 提醒交费 节假日、生日问候 讯息传递 年度拜访 提醒交费1/2 内容: 方式： 提醒交费2/2 注意事项: 节假日、生日问候 内容: 方式: 注意事项: 讯息传递 内容: 方式: 注意事项: 年度拜访 内容: 方式: 注意事项: 日常维护的关键点 核心客户的维护 核心客户界定的范围依自己的维护能力而定； 结合自己的实际，设计增值服务项目； 核心客户的维护 例：五星客户俱乐部 特殊客户的维护 困难件客户维护 失效件客户维护 投诉客户的维护