课件：医院全面质量管理专题天长市专用.pptVIP

可编辑 可编辑 医院全面质量管理专题讲座 西安当代医院管理研究院 为什么说质量和安全是医院的生命线？ 1、医院的性质决定（健康不可逆） 2、医改走向将强化质量的重要性 3、医院稳定、和谐、生存与发展的关键 问题：这条生命线强壮吗？ 全面质量管理理论基本框架 医院全面质量管理定义 两全模式：全过程，全方位 全过程：事先，过程，事后 全方位：基础质量，专业质量，服务质量 基础质量：劳动纪律，工作规范 专业质量：医疗，护理，院感，行管，后勤，教学，科研 服务质量：内部，外部 质量和安全管理的重要性 生命线 最大成本 最大效益 医院质量特性： 长期性（今天不等于明天好，内科好不等于外科好，医疗好不等于护理好） 缺陷必然性（谁的概率低，谁的差错，事故，缺陷科容忍） 缺陷都不能容忍（生命与健康不可逆性） 服务病人而不是健康人（需求不同） 分享：少林寺和尚练功 事先控制： 一、硬件建设(建筑、设备） 二、建立工作标准 三、建立工作流程 四、质量管理压力系统 五、质量管理动力系统 六、质量管理预警系统（超负荷、新组建、内耗、群体事件患者） 七、强制培训，先培训，后考核，合格上岗。 八、筛检“重点”工作人员 理论 实践操作 职业素质测评 本科室同事评价 直接上级评价 患者评价 九、员工质量档案 十、内部上岗资格（资格、流程、背景调查 过程控制： 一、学会选病人 （高危病人） 二、建好、