南京市质监局政务中心窗口工作服务规范.docxVIP

南京市质监局政务中心窗口工作服务规范 窗口工作服务规范 修订版 南京市质监局政务中心 二0—二年十二月 市质监局政务中心窗口工作服务规范 冃IJ S 南京市质监局政务中心窗口是由特种设备质量计量组织机构 代码等9项行政许可事项组成的一站式质监政务服务中心目前在市 政务大厅共设有窗口 20个工作人员27人平均年龄不到30岁是一支 充满朝气热情和活力的青年队伍质监窗口自进驻南京市政务大厅以 来时刻牢记品质为基追求卓越的南京质监精神始终坚持效率为本客 户至上的工作理念不断强化爱心给予人民舒心给予顾客精心给予工 作真心给予同志信心给予自己的工作作风努力实现服务沟通零距离 办事流程零障碍服务质量零差错服务行为零投诉的四零目标将质监 窗口着力打造成为我局与企业群众社会有效沟通的直通车树立南京 质监的良好形象 为进一步增强质监窗口工作人员的服务意识服务水平和工作 效能为公众提供文明规范高效优质的一流服务根据南京市政务服务 中心《窗口单位和公共资源交易机构绩效考评实施细则》要求遵照为 民务实清廉高效的服务宗旨结合工作实际制定了《市质监局政务中心 窗口工作服务规范》实现服务质量目标化服务方法规范化服务过程标 准化 该手册从工作内容岗位职责工作制度业务操作流程窗口服务 规范和业务知识解答六个方面为质监局政务中心窗口管理做了规范 性的指导为中心各岗位工作人员能够更好的学习贯彻窗口服务规范 提供了指导性