市场营销 教学课件 ppt 作者 袁月秋 第1章 市场营销概论.pptVIP

1.3 顾客让渡价值与顾客满意理论 (1)货币成本。货币成本是指顾客在购买产品或服务时所支付的货币量。一般情况下，顾客购买产品时首先要考虑货币成本的大小，因此，货币成本是构成顾客总成本大小的主要因素和基本因素。低价高质的产品是赢得顾客的最基本手段。要想赢得市场，必须严格控制成本，对本企业产品或服务的各个环节进行成本控制，如降低生产成本，降低流通成本，设身处地地站在顾客的角度看待成本的高低和价格的可接受程度。 1.3 顾客让渡价值与顾客满意理论 (2)时间成本。时间成本是顾客为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时间代价。时间成本是顾客满意和价值的减函数，在顾客价值和其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越低，从而“顾客让渡价值”越大，反之“顾客让渡价值”越小。因此，为降低顾客购买的时间成本，企业经营者必须对所提供商品或服务有强烈的责任感和事前的准备，在经营网点的广泛度和密集度等方面均需作出周密的安排，同时努力提高工作效率，在保证商品和服务质量的前提下，尽可能减少顾客为购买商品或服务所花费的时间支出，从而降低顾客购买成本，为顾客创造最大的“让渡价值”，增强企业产品的市场竞争力。 1.3 顾客让渡价值与顾客满意理论 (3)体力成本。体力成本是指顾客在购买产品或服务时所消耗的体力。体力成本是顾客满意和价值的减函数，在顾客总价值与其他成本一定的情况下，体力成本越