课件：传统企业的发展与客户关系管理.pptVIP

案例分析-家电制造业的CRM 家电企业特征 大规模制造 客户群体大 售后服务敏感 进入客户服务导向时代 市场竞争白热化 案例分析-家电制造业的CRM 几个统计数据 目前国内有2/3的家电企业开通了客户服务热线（各种方式：如电话、Email等等） 16%的家电企业知道或了解呼叫中心 仅有15%的家电企业知道或了解CRM 案例分析-家电制造业的CRM 竞争越来越激烈！ 客户越来越少！ 怎么办？ 案例分析--家电制造业的CRM 样品 易损件明细表 产品规格书 其他 客 户 企 业 CRM 功能 印刷品 选件 材料 规格 颜色 基本配置（固定项） 特殊项需求单 案例分析-家电制造业的CRM ERP、PDM构成CRM后台数据 构建CALL CENTER与销售自动化CRM核心部分 实现多样化前台客户沟通渠道 网站 面对面 邮件 电话 传真 其他渠道 应该是智能的“实用”CRM 谢 谢！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 赛迪顾问CCID Consulting 赛迪顾问CCID Consulting 可编辑 赛迪顾问CCID Consulting 可编辑 传统企业的发展与客户关系管理 杨青峰 企业管理咨询事业部 目 录 传统企业面临的市场挑战 剖析CRM理念 传统企业与“实用”CRM 咨询与“实用”CRM 案例分析 传统企业面临的市场挑战 市场环境的