旅游景区管理 教学课件 ppt 作者 胡红梅 05(82-101)P20 lxl.pdfVIP

第 五 章 景区游客管理 游客管理是指景区经营管理者以游客为管理对象，对游客在景区内活动全过程的 组织、管理，是景区管理的一部分。景区游客管理的主要内容是：在充分认识景区 内游客行为特征的基础上，运用恰当的管理技术、管理方法对游客行为进行引导与 管理，在不破坏旅游地资源环境质量的前提下，最大限度地满足游客需求和提供高 质量的游客体验，同时实现旅游地经济、社会和环境三大系统的可持续发展。 第一节 景区游客的行为分析 一、景区内游客活动的时空特征 （一）景区游客流的时间特征 1．景区游客流的日变化特征 在一天之中，景区游客流的强度也是不均衡的，表现出明显的时段性。高峰时段会 形成游客排队等待，低谷时段则游客稀疏。 2．景区游客流的周变化特征 旅游景区游客流的周变化主要表现在两个方面：一个是周内变化，一个是周际 变化。周内变化主要表现为工作日—周末的周期变化；周际变化的规律性主要受 节假日的影响，特别是旅游“黄金周”的影响最为显著。 3．景区游客流的月变化特征 景区游客流的月变化反映了景区游客流的周期性波动，这种波动客观地表现了景 区游客流分布的季节性。