顾客喜欢怎样的美容师.docVIP

顾客喜欢怎样的美容师 一、了解顾客的心理需求 ??? 身为美容师，一定清楚顾客不同的行为模式：有些顾客会希望你提供具体的资讯与事实，然后加以仔细考查与判断;有些顾客则希望在美容的过程中，得到乐趣与鼓励，一定也有一些人，特别注重品质与坚持传统疗法，他们绝大部分都是老客户;还有一些顾客喜欢杀杀价，而这对美容师来说，也不会是什么新鲜事。???? 另一方面，叛逆的人非常渴望与人接触;领导者则需要行动力，特别是获得鼓励与刺激的需求;不同上述各种心理需求的，是整天爱做梦的人，这类人喜欢把大部分的时间与安静留给自己，因此，他们常常喜欢独处。 ??? 1、渴望被人尊重的需求???? 有这种需求的人喜欢被尊重的感觉，所有正面的肯定都会让他们心花怒放，特别是特殊的表达方式会让他们心里泛起层层涟漪，诸如对他们说和你在一起感觉很舒服，有您这种顾客真好;或是对有此需求的同事说：您对我们团队的气氛贡献很大。???? 2、希望成就获得赞赏的需求???? 这类人明确地知道，目前手上正在执行的工作，已经获得良好的绩效，因此，他们有权对此做出评论;但另一方面，他们还是需要一些赞赏的言语，如：“麦先生，今天你好气派!”“赵小姐，你的皮肤好嫩哟!”?否则他们会突然感到苦恼与扫兴。换句话，经常性的赞美言语，是他们得到满足展现魅力的重要源泉。??? 3、希望理念与目标得到认可的需求???? 有此需求的人希望按他们的理念行事，他们将自己投入本身与一般社会认为是最好的工作，渴望自己的观点与目标能得到认可。对他们而言，明白自己是否受信赖，其观点是否受到重视，是非常重要的事;而他人对他们意见的征询，更是不可或缺的一环。您的意见对我们来说，真是太宝贵了，有此需求的顾客在美容师询问他们的意见时，一定会被这句话感动得痛哭流涕。???? 4、渴望充分掌握时间的需求???? 渴望充分掌握时间的人最希望知道的，就是他们应该做什么，以及应该在何时完成。这类人把他们的时间安排得很详细，例如今天、明天与下个星期应该做什么。何时应该完成?要多久?之后又该做什么?咖啡何时来?下一次期限为何?等等，都是有此需求的人所提出的重要问题。???? 5、感官方面的需求??? 五官是这类人活力的源泉，比如颜色、食物、香味、音乐、按摩后的舒适感、蒸气浴、日光浴，乃至于一件柔软的羊毛衣等等，能满足他们这方面的需求;简而言之，凡是五官所能感受到的范围，都能让他们的情绪持续到最高点。一旦这些感官刺激无法得到满足，将会给他们造成极大的伤害，他们会觉得不快乐，会直觉地产生报复的心理，以藉此得到快感。???? 6、渴望与人事物接触的需求???? 有此需求的人非常渴望与生活周围的人、事、物接触，这样的需求常常可以藉由与人事物的接触而得到满足，一旦这种需求无法得到满足，这类人就会陷入不良的情绪压力之中，以致于经常向人诉苦，只要一有机会，就会与加紧怨言相向，甚至挑起怒火、激怒别人;总而言之，就是做出一切在当时不应做出的事，藉此，他们可以经过由别人的批评或反抗，而得到那份属于他个人的与其他人、事、物的接触。???? 7、渴望获得鼓舞与刺激的需求???? 这类型的人希望在短时间内寻求高度的刺激，他们希望将时间作有效地分配，每一段时间都能充分享受百分百的刺激，而不是每天朝九晚五的上班工作。这种人很容易冒风险、走极端，如滥用兴奋剂、喜欢享受快车的快感、聚集赌博等等。此种需求的人通常会不顾一切，低着头往前行，同时会运用各种关系，打肿脸充胖子。如向人借了钱却不急着偿还，还会理直气壮地说;买东西雅容易，付账我也没问题。???? 8、希望独处的需求???? 有这种需求的人常有自闭的倾向，以沉浸在他们的冥想与白日梦中，这种人内心常是平静的，喜欢独处，并把大部分的时间留给自己，他们不愿意与人群接触，也不需要有生气的环境。这类将时间静谧留给自己的人，一旦与外面的世界接触太频繁，往往会将自己隐藏起来，他们为自己涂上一层保护色，不愿让别人了解自己。???? 二、给顾客好感的美容师 ??? 1、和颜悦色的服务态度???? 最近，常听到有人批评尾音上扬的声调，尤其是女性，更是讨厌这种声调。女性讨厌这种声调的理由之一是，“觉得自己好像被疏忽似的，全不当一回事”。而所谓的高级美容师，就不会让人有这样的感受。女性在选择美容院时会考虑其格调优劣与否，这是一个不容争辩的事实。? ??? 2、合宜的化妆与恰当首饰的搭配???? 在工作场合里化妆浓淡和首饰的搭配，切莫过于夸张，若能听到其他女性说“好漂亮”?的话最好。曾经在听到美容师一声“欢迎光临”?之后，抬头一看到美容师的脸时，几乎当场就想笑出来。就算是年轻女性也是要以淡妆为佳，才会留给别人好的感觉;更何况已是三十好几的女性，如果又在脸上涂得又红又紫的，那真会叫人受不了呢