课件：会展服务市场.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 会展服务价值链 （一）会展服务价值链的概念 1.顾客价值 2.顾客价值链 （二）会展服务顾客满意价值 1.“顾客让渡价值”概念 2.顾客满意的定义 3.顾客让渡价值与顾客满意 4.顾客成本 （1）时间成本 （2）精神与体力成本 网络化创新优质会展服务价值链 （一）网络化服务价值链 1.提供更高层次的服务 2.使会展参与者寻求服务的主动性增强 3.使服务成本降低、效益提高 （二）网络化时代的会展服务顾客关系 1.树立“顾客至上”的思想 2.网络化时代会展参与者的特征 3.电子化交易呼唤人性化服务 资料一 我国会展服务差距的形成原因，消除差距的措施训练 1.会展的基本背景材料 2.会展计划内容 3.会展交流形式 4.会展议程和议题 资料二 新科技创新优质会展服务价值 1.会议扩声系统的改进 2.会展与电子商务 (1)电子商务在会展中的应用 (2)电子商务下的服务机制创新 复习思考题 1.会展服务包括哪四个方面的具体工作？考察一个实际会展服务，对四方面的服务工作进行调研，找出我国会展服务的问题和问题形成的原因。 2.考察会展活动中如何利用新技术