福建省人民医院数据连续性保障服务指标.docxVIP

福建省人民医院数据连续性保障服务指标 要求建立基于用户现状的核心业务系统服务体系，根据用户的系统现状提供整体服务规划，服务内容包括：核心业务巡检服务、核心业务排障服务、核心业务容灾演练服务； 要求保障核心业务系统的有效运行，快速有效的解决核心业务系统运行过程出现的相关问题，并为核心业务系统提供容灾演练，从而保证核心业务系统的连续、稳定、高效运行，并提供1年7*24*4小时的现场技术支持服务。 核心业务巡检服务内容要求包括：系统健康检查、定期巡检、系统规划服务。要求工程师按季度到客户现场进行系统巡检，对核心业务系统的硬件及软件进行预防性的检查维护，并提供核心业务系统巡检报告。 核心业务排障服务是委派工程师针对收到的错误信息或故障报告进行处理，采取的方式包括但不仅限于电话指导、远程联机、现场服务，帮助用户尽快消除系统缺陷，避免缺陷对系统运行造成影响。同时要求在关键时间点（包括但不限于节假日、系统割接、系统升级等）提供有效的技术保障。 系统排障服务要求包括：系统排障（物理设备排障、系统故障排除、应用系统故障排除）、系统护航（护航计划、前期准备阶段、护航实施阶段）。 针对核心业务系统故障引起的响应服务，要求提供7*24小时电话以及远程技术支持服务，重大故障1小时现场支持响应，普通故障4小时现场支持响应，提供故障诊断，故障处理，系统恢复，数据备份等服务支持，并提交故障处理报告单、技术支持记录单、硬件升级\更新记录单、年度系统故障分析报告等相关文档。 针对核心业务系统建立相应的容灾演练机制，包括灾难恢复的计划与流程的制定、容灾系统巡检、容灾系统维护等，并要求对以上容灾系统，每年至少提供一次现场的容灾演练。并提交容灾系统需求分析报告、灾难恢复计划、灾难恢复流程、容灾演练记录报告等相关文档。 要求投标人必须具有相应的EMC专业资质认证专业级别证书、VERITAS备份软件NBU认证证书、ORACLE数据库OCA认证证书，VMWARE虚拟化VCP认证证书。工程师必须具备项目经理证书并具有本地社保参保凭证，提供证书复印件及连续三个月社保证明材料复印件，原件备查。 要求必须服从用户对网络与信息安全的各项管理规定和要求，按照有关规定签署《信息安全协议》。对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。