营销团队与沟通技巧(内部).pptVIP

团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。 开放的沟通 对目标的关注 有效的工作流程 相互信任和尊重 尊重差异化 持续的学习 共享的领导 灵活和适应 高效团队的特征 信心+耐心+努力=成功 别人行动的20% 别人听懂的40% 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 沟通的必要性 沟通的五大原则 寻找支点 积极态度 关注结果 求同存异 达成双赢 八大基石 语言文字 肢体语言 问 同理心 声音 赞美与欣赏 听 礼仪 专注 了解 记忆 记录 回应 生理专注心里专注 积极倾听 客户需求 聆听全部信息 进入沟通过程 非语言 语言 书面 口头 声音语气 肢体语言 身体动作 反馈 非语言的表现 脸要笑 手要开 腰要弯 腿要直 动作 说话的艺术 礼貌用语 具体用语 正向用语 成功 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 说话的艺术 没用的 不可能 随便你 难办到 你应该 无所谓 你错了 有可能 试一下 太好了 我尽力 我认为 很不错 有道理 问的艺术 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的哪些方面？ 会议是如何结束的？ 封闭式问题 开放式问题 您打算什么时间开户？ 您打算做期货么？ 优 势 风 险 节省时间 控制谈话内容 收集信息