导购实务 教学课件 ppt 作者 王艳霞 项目六----售后服务案例.docVIP

售后服务案例 情景再现： 那天已经是下午4:00了，我正在外地出差，突然接到一个电话。我们的机器出问题了！来电话的是某市政公司的马总，话语中透露着焦急。我当时也吓了一跳，要知道，该公司是行业中的翘楚，大大小小的进口设备上百台。单价都在几十万以上，真要出了问题，该行业就无法再次进入。我立即询问是否设备坏了？坏到没有坏马总的话让我放了一半的心。我说我争取在6:00前赶到他们公司。您千万不要在动设备，一切保持原样！我再三叮嘱。 和马总说完，我立即联系代理商赵总，询问送货时间、经办人员和产品批次。并和赵总约定在该公司门口回合。我立即打车赶回某市。在路上我和公司的技术部门沟通，经查询，公司产品在品质上没有任何问题。我们约定随时保持联系。在路上我考虑问题出在哪里？ 在5：40我和赵总碰头了，赵总也是急的一头汗。没事，估计问题不大我安慰赵总也安慰自己。如果是产品的问题，所有的损失都是我们的。我给赵总吃了一棵定心丸。赵总表态说厂商风险共担。 进了该公司，马总正在大楼下转圈。我赶紧打招呼，当初我就是和马总洽谈的，所以他比较的急。我向马总提出先看现场，（我要先了解事实）马总说，下午施工人员突然发现设备的声音有问题，同时动力似乎不足。经分析，认为（注意：是认为）是油品方面的问题，因为以前不是这样的，上午换了我们的产品后出现的问题。看来和我当初的判断差不多，没有大问题是肯定的了。 施工现场是史工程师，他是