营销策划实务 教学课件 ppt 作者 聂艳华 张广霞6.pptVIP

市场营销类流程化系列教材 第六章 创新营销方式策划 本章纲要 第一节 关系营销策划 第二节 网络营销策划 第三节 整合营销策划 第四节 绿色营销策划 第一节 关系营销策划 -关系营销的含义及特点 -关系营销策划的原则与过程 -关系营销的总体战略策划 -关系营销运作策划 人需要发展人际关系 企业作为“法人”、“组织 人”也需要发展“人”际关系 关系营销产生的背景 关系营销是美国营销学者巴巴拉·杰克逊于1985年首先提出的，菲利普·科特勒在其《营销管理》第六版也有论述，从80年代起迅速风靡全世界。它是现代西方营销理论与实践在传统的交易型营销基础上的一个发展和进步。 关系营销的含义 是以系统的理论为指导思想，将企业置身于社会经济大环境之中来考察企业的市场营销活动。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。 它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识 关系营销的特点 1.信息沟通的双向性 2.战略过程的协同性 3.营销活动的互利性 4.信息反馈的及时性 二、关系营销策划的原则与过程 （一）原则 1.主动沟通原则 2.承诺信任原则 3.互惠原则 （二）过程 1.创立阶段 2.维持阶段