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如何提高员工的忠诚度 杨瑞林 课程目录 1、什么是忠诚度 2、忠诚需要理由 3、建立忠诚机制 4、清晰高效的沟通也会增加忠诚度 5、培育忠诚文化 6、员工满意度决定忠诚度 7、 薪酬待遇与忠诚度 8、如何解决生产一线员工的流失问题 1、什么是忠诚度？ 忠诚度就是忠诚的程度！ 忠：忠心；一切服从/一切为了组织 诚：诚实；心诚/话诚/行诚 高的表现：虔诚－在所不惜 中的表现：诚信－相互信任 低的表现：诚实－理解不稳 2、忠诚需要理由 企业角度 企业发展离不开员工的工作和智慧 企业利益和员工利益在根本上是一致的 企业必须信守承诺与员工建立信任关系 合理兑现员工报酬 创造良好的工作与生活条件 帮助员工实现成长与发展的目标 作为员工--- 忠诚是一种责任和义务，忠于企业有十大理由： 理由一：因为你是公司的职员。 理由二：只有你给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的回报。 理由三：公司发展了，你自己才能够有平台发展。 理由四：个人价值，需要通过工作成果来证明和体现。 理由五：忠诚是造就你的职业声望和个人品牌的最重要的因素。 理由六：公司给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩。 理由七：忠诚赋予你工作的激情，忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。 理由八：只有忠诚于公司，努力为公司工作，你的才能才不会浪费、不会贬值、不会 退化。 理由九：只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公司就是你工作的归宿。 理由十：没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司会欢迎不忠诚的员工。  4、清晰高效的沟通也会增加忠诚度 1、报·连·相 报：报告，下级对上级，下级要对所负责的事情及时向上级汇报，紧急事件更是要第一时间进行汇报。 连：联络，平级之间，各部门的工作都有自己的上游和下游，工作中要及时沟通和联络。 相：商量，上级对下级，上级有事情的时候也要及时与下级沟通和商谈。 1、一天一次报·联·相，是员工与公司沟通的桥梁 每天的工作不管有没有情况，都需要报.连.相，确认也是必要的。 2、日报是最有效的报连相 3、以报·连·相保持各岗位的定时联系 各岗位之间工作的联系与沟通要保持联系，是双向的沟通与交流。 建立日报格式，记录每天做的事情，可能一开始需要时间去做，时间长了五分钟就可以完成。 4、不在时以明确的记录报·连·相 5、遵循先结论、后经过、理由的报告程序 汇报的时候要先说结论，再说经过和理由，而不是从事情的开始说起。 6、以现场·现物·现状的三现主义为基础 当发生问题时，管理者要快速了解现场的状况，确认发生的事情，认真地探究状况，并据此提出和落实实际的解决办法。 7、善于听取意见，让员工畅所欲言 员工所提的意见要有耐心的听下去，不能打击员工提意见的积极性。 8、更善于听取反面的意见 反面的意见也要耐心的听取，如果讲的不对，要给员工讲道理，让他明白。 9、指示和命令的结果要迅速汇报，中间汇报也不能少 汇报，我们在事情完成的时候要进行完了汇报，进行的时间长要做中间汇报，对于紧急情况要做紧急汇报，现在存在事情安排下去了，都要领导跟催才对完成情况进行说明，一些紧急事情也没有及时汇报，这样是不行的。 10、做好报·连·相提高工作能力 做好了报·连·相也能够得到上司的赏识，他也才会把更多的工作交给你去做，会给你更多的指导。 借助OA等软件 内部局域网 精确管理 在线寻呼 任务管理 流程管理 知识管理 ············· 5、培育忠诚文化 6、员工满意度决定忠诚度 做好满意度调查工人满意度调查表(定稿）.doc 认真统计和分析调查结果 做出必要的调整和改善 7、薪酬待遇与忠诚度 1、高的薪酬福利待遇可以吸引人才 2、外部具有竞争力、内部具有公平性，是制定薪酬的原则 3、薪酬福利不能完全决定忠诚度 薪酬的实质 薪酬是对员工的回报、劳动的交换 外部薪酬：工资、奖金、津贴、福利、保险、带薪休假等 内部薪酬：企业决策、工作空间和权限、更大责任、个人成长机会、和活动多样性等 要多使用内部薪酬，增强员工向心力和凝聚力 8、如何解决生产一线员工的流失问题 流失率的计算 月员工流失率=｛当月流失人数/（月初人数＋月末人数）÷2｝×100% 员工流失率分析 目的在于掌握员工流失的数量，分析员工流失的原因，以便及时采用措施 员工流失原因分析 员工流失危害 1、直接影响车间的正常生产安排； 2、潜在威胁订单的顺利完成； 3、对产品质量的影响； 4、浪费公司了招工成本；据统计公司一线员工每净增一人公司付出的招工成本就接近500元。流失员工，尤其是老员工对公司来讲损失更大。 5、车间传帮带培养新人的成果流失； …… 对车间和班组长必须要有流失率考核！ 作为一项绩效考核指标 兑现奖罚 进行流失前的面谈 车间级 公