课件：六会展服务管理.ppt

（二）展前预约 得到客户的认可是提高客户忠诚度的最佳增值服务方法之一。为了达到这个目的，服务必须既具体实用又高度个性化，具有创新性。有些参展观众可能只对展会中的某些特定产品感兴趣，在这种情况下，展会主办机构可以通过他们在报到注册时提供的信息在展前给每位参展观众制定一份不同的展品目录，目录中依据顾客兴趣的不同列出不同的参展产品。展会结束后，展会主办机构可以向那些使用“展览卡”的顾客寄发一份列有他参观过的展位目录的清单。其中包括公司简介和联系方式等信息。 同样，为协助参展商进行展前推广，展会主办机构应该在展前向参展商提供一份顾客有购买意向的产品名录，这些信息主要通过展前调查获取。展后，主办机构应向每位参展商寄发一份列有潜在顾客名录的清单，其中包括顾客所在公司的简介及联系方式，这些信息主要通过“展览卡”的读卡器获取。 （三）时间和便利? 时间的普遍不足既改变了参展商对所使用的服务的感受，也改变了顾客对所使用的服务的感受。为人们节省时间成了展会主办机构不可忽视的、重要的增值服务之一。? 所谓便利，实质上是指服务机构与顾客直接的简单互动，它是以顾客需要为主的、高度个性化的一种关系。在不久的将来，从某种程度上说，产品营销将完全被关系营销所取代。? 总之，增加展会价值的关键在于增进和展会主办机构、参展商和参展观众之间的关系。帮助他们更加便捷的享受展会的成果。有远见的展会主办机构把工作重心放在为