市场调查与预测 教学课件 ppt 作者 许以洪 第五章问卷设计中敏感性问题的模糊性处理.docVIP

资料链接5-2：问卷设计中敏感性问题的模糊性处理 1.敏感性心理状态问题的模糊性处理 被调查者面对敏感性问题往往会产生一种自卫心理，“这是一种担心如实填写会给自己带来不利的影响，会有损于切身利益的心理反应。问卷调查的内容越敏感，这种心理反应就越容易产生。它往往会导致被调查者从稳妥出发，以不影响到自己的利益为标准。”这样就使调查结果因被调查者的防卫心理而受到影响。为了避免这种影响的产生，调查者可以在问题前面写一段使被调查者消除顾虑的功能性文字，从而减轻被调查者的心理负重，使其放松心理上的戒备，以较平和的心态来回答问题。 在农村地区推行费改税新政策之前，被调查者深受“乱收费、乱罚款、乱摊派”之害，却又难以维护自身利益。在被调查者看来，自己在“三乱政策”面前处于一种劣势地位。这种优劣势的比较，使被调查者感到“你家今年税费共缴纳多少元？”的提问是一个敏感性问题。当调查者在该问题前加上费改税新政策这段功能性文字之后，“新政策”在被调查者心里形成一种自己不再处于劣势地位的新认识，这种新认识与原认识产生冲突，使被调查者的思维同时受到两种认识的影响，亦新亦旧、亦此亦彼，形成了一种模糊的心理感受。这种模糊的心理感受减弱了被调查者的心理压力，因而也削弱了问题的敏感程度。 2.敏感性关键词的模糊性处理 在问卷设计中，问题的敏感性往往集中表现在问题关键词的使用上，也就是说，在一个问题中其它词汇都是非敏感的