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客户管理制度范文 　　客户资源的有效管理与维护,能够为市场分析、市场策划提供条件,为与客户实现有效地沟通建立坚实的基础。在操作方法上,通过对客户管理、销售管理、竞争对手信息管理的分析整理,逐步建立一套完善的客户关系管理制度,最终提高客户价值和公司收益。本文是小编为大家整理的客户管理制度范文，仅供参考。 　　[客户管理制度范文篇一:客户服务部门管理制度] 　　一、部门构架 　　二、部门职责 　　1)受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持 　　2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。 　　3)参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合 　　4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息 　　5)遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息 　　6)遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密 　　7)完成上级安排的其他工作 　　三、客服部部门各职能岗位职责 　　1、客服部经理 　　1)完成客服部门规划性建设、团队性建设 　　2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量 　　3)组织有效的客户关系管理工作 　　4)制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施 　　4)合理的分配部门各职能岗位 　　2、客服主管 　　1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度 　　2)制定部门员工培训计划