员工心理的疏导技能.pptVIP

主要内容 第一单元：自我认知 自我觉察 第二单元：心理健康识别与管理 第三单元：管理中的有效沟通 第四单元：新生代员工的管理 投射测试 要求：在一张A4纸上画出：房子、树、人，其余的就随你画，你想怎样画就怎样画，只要认真画。 一.气质类型与性格特点 1.多血质（活动型） 性格特点：活泼好动；善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物，变通能力强，注意力容易转移，有虎头蛇尾的特点； 情绪特点：情绪情感容易产生也容易变化和消失,容易外露；体验不深刻。 沟通特点：表达生动，沟通时讲究艺术。 2.胆汁质（冲动型） 性格特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁，思维敏捷，行动快速； 情绪特点：情感外露，情绪表达激烈，但持续时间不长，通常不会长久记恨于心； 沟通特点：好争论，直接表达，沟通时语言甚至有点“冲” 3.粘液质（安静型） 性格特点：较为稳重、思维较慢、但是持久耐力力强，性格波动小。这种气质也被称为安静型、能够承担责任、认真工作。缺乏灵活性是这种人群致命的弱点。 情绪特点：情绪不易外露注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。 沟通特点：沟通时喜欢用事实说话，讲究逻辑，慢条斯理。 4.抑郁质（抑制型） 性格特点：内向，敏感，思维深刻，优柔寡断，工作中有较强的坚韧性； 情绪特点：有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式较少，但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻. 沟通特点：沟通中不易表达内心，比较难于了解其内在的真实想法和感受。 二.员工心理问题的分类 根据严重程度，心理问题可分为： 1.心理困扰：不构成疾病，属亚健康， 易调适； 常见症状： 各种适应问题 情感问题 职业规划问题 人际关系问题等， 2.心理障碍：主要是指神经症、人格异常和性心理障碍等心理失调状态，属疾病，可治疗； 常见人格障碍： 自恋性人格 强迫性人格 焦虑性人格 偏执型人格 依赖性人格 3.精神疾患：是指人脑机能活动失调，丧失自知力，不能应付正常生活，不能与现实保持恰当接触的严重的心理障碍，属严重疾病，治愈难度较大。 常见症状： 抑郁症 精神分裂症等。 4.新生代民工的特点 （1）他们有一定的文化，思维活跃，不安于现状。 （2）他们不同于他们的父辈，选择“一直打零工，哪里需要去哪里”。 （3）他们将自己定位为“有才之人”，更注重生活品质、自由度和发展空间。 （4）他们穿着前卫，热衷聊QQ、打游戏、K歌，渴望成为真正的城里人。 （5）他们渴望获得一技之长，也擅长发挥自身的优势。 5.新生代员工的心理需求 （1）归属感 （2）被认同 （3）被赞赏 （4）被关注 （5）被接纳 （6）价值感 5.员工行为背后的原因 为什么批评不得（受挫训练） 为什么经常跳槽 为什么怕见领导（自信训练） 为什么人际紧张 为什么自我中心 现场案例辅导 6.案例分析 小强是某生产车间的工人，最近一段时间工作都是没精打采的。班长小赵非常关心他，并问其原因，但小强就是不愿说，只是说想不干了。小赵很诧异，觉得平时对小强还是蛮好的，最近组里也没有什么特别的事发生。 最终，小强还是说出了想离职的原因，主要是他妈妈最近身体不好，很想他回去看看，但小强觉得很难请假，于是，就萌生了辞职的念头。通过工作，小强打消了辞职的念头。 请问： 1.班长小赵做了或说了什么，使小强放弃了辞职？ 2.通常情况下，你觉得员工有哪些原因最容易辞职？ 三.管理中的有效沟通 1.四种不良沟通模式 2.案例分析 小张是某生产车间的一线员工，这几天经常发现其生产出次品，组长小王对小张的表现非常不满，于是就找他谈话。谈话过程中，组长小王比较严厉地指出了小张的不足，希望他能有所改变，但是，小张却不能接受。请问： 小张为什么不能接受组长的批评？ 组长小王该如何与小张沟通才能达到效果？ 你如果组长小王，会这么做？ 3.根据员工特点，进行有效沟通 （1）自我膨胀型员工的特点： 自我中心，脾气易怒、 喜欢没事找事的员工 沟通方法选择： 试图压制他们火气（Ⅹ） 下评论 （Ⅹ） 一言不发—倾听 （√） 共情 （√） (2)趋炎附势的员工 不管对错一律随声附和 被认为相当“有技巧” 以为是真的 （Ⅹ） 明知是假很享受（Ⅹ） 先谦虚后指正 （√） 试探，点评 （√ (3）自尊心强、敏感度高的员工 多为刚步入社会 行为拘谨、害怕出错 一旦挨批、情绪低落 说话随意 （Ⅹ） 埋怨其心眼小 （Ⅹ） 积极暗示 、欣赏 （√） 有错时委婉措辞 （√） (4)“刻板”的员工 我行