办公室实务 教学课件 ppt 作者 张丽荣 主编 接待工作.pptVIP

接待工作 日常一般性个体接待 接待工作，是指组织在对内、对外的联络交往中所进行的接洽招待工作。 从接待对象的国别，有内宾接待和外宾接待。 从接待的组织关系，有上级来访接待、下级来访接待、平级来访接待和公众来访接待(这是指来自群众的事务访问，不同于信访活动中的群众来访)。 从来访目的，有视察、检查接待，参观、考察接待、一般的事务接待、会议接待等。 从接待对象是否预约来看，则可分为有约接待和无约接待。 从来宾人数来看，有团体接待和个体接待。 从接待规格来看，有日常一般性接待和高规格接待。 对于秘书来说，接待工作最常见的类型主要有日常一般性个别接待、团体接待等。 接待前的准备工作 1、心理准备 （1）“诚恳”的心情 对客人要有”感谢光临“的心理。 （2）合作的精神 2、物质准备 （1） 环境准备 清洁、整齐、明亮、美观，无异味。接待环境包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。 前台或会客室摆放花束、绿色植物。 办公桌上的文件、文具、电话等物品要各归其位、摆放整齐。 （2）办公用品的准备 与接待工作相关的用品有： 前厅：为客人准备的座椅。座椅样式应该线条简洁、色彩和谐。 会客室：桌椅摆放整齐，桌面清洁。 墙上布置 。