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四、市场管理 （六）如何开发散客？ 1、加大宣传力度——吸引客户上门 宣传单张、海报、游街活动、名片、朋友、网站、 QQ、黄页、传真、E-mail等； 2、加强柜台销售——5分钟搞定上门客户 店面形象、标准的客户接待流程、导购技巧、优质服务、员工素质等。 3、维护散客——保持联系、变为常客 售后服务、资料归档、定期电话拜访、保持关系。 四、市场管理 （七）如何开发项目客户？ 1、收集信息； 2、准备阶段： 3、电话营销： 4、陌生拜访： 5、多次沟通、加强关系： 6、提供符合客户需求的物流解决方案： 7、售后服务： 8、维护客户： 五、运作管理 （一）业务差错 1、制单： 品名、目的站、大票提货点、超重超方、签收单、收货人信息（冒领？）、运输方式、送货费（送货费不够，影响送货时效） 2、货物交接： 有货无单、有单无货、货单需一致 3、标签： 标签贴错、重贴、漏贴、标签模糊 4、违禁品： 开箱验货 五、运作管理 （二）车辆方面 1、使用用车系统进行调车； 2、车辆到位之后打到达卡（未打卡50元/次）； 3、运程结束后必须司机评分； 4、严格按照公司干线车时效发车（未及时发车扣绩效考核分5分/次）； 5、外租车报销（成本控制）。