医疗信息系统客户回访报告.docVIP

客户拜访报告 拜访方式：□现场 □电话 拜访日期： 客户名称 医院级别 受访人 受访人职务 受访人电话 受访人Email 产品类型 □HIS □EMR □RIS □LIS □PACS □数据库 公司产品评价（权重20%） 请从下列几方面对公司产品进行评价，10分最高，1分最低。 产品稳定性 产品性能 业务相符、功能适用性（是否符合医院业务需求） 产品功能规范性（是否吻合国家相关规范） 易操作性（产品人性化、易操作） 灵活性、可扩展性 文档完整性 产品耦合性 是否全面了解我公司的产品 您对公司产品其他方面还有什么具体的建议和要求  HIS客户服务（权重40%） 1.服务和沟通渠道 □客户经理制度（统一对口，客户经理协调公司内部事宜） □电话服务中心（是否了解公司保修电话） □运维系统医院客户端（维护问题管理系统） 2.问题解决方式：您更喜欢用什么方式来解决问题 □客服现场解决 □客服远程联线解决 □客服电话指导解决 □其他公司解决 3.是否愿意签订（或者续签）服务合同；如果不愿意，请说明原因 4.服务过程调查，10分最高，1分最低。 客 户 服 务 维护请求响应速度 问题解决率 保修电话接通率 服务合同条款履行率 公司新产品信息发布（客户经理沟通） 程序升级效率、稳定性 定期回访 客 服 人 员 素 质 工作态度 工作规范性 工作责任心 客服人员专