管理沟通 教学课件 ppt 作者 许罗丹 第十四章 职场上的.pptVIP

第十四章 职场上的人际沟通 在这一章中，首先认识职场上人际关系的功能性；接着了解职场上人际关系的种种特征和理性的分析，在本章的最后一节里，介绍一组示范问答。为面对最关键的面试，建议怎么說，不建议怎么說。 目的是帮助读者掌握当职场人际关系出现冲突时，我们能积极面对，找到合适的解决办法。 第一节 职场的沟通环境 （一）获取信息 与人沟通能获取知识和社会信息。 社会渗透理论（Social Penetration Theory） 形容从人获得信息是为了自己的行动更有效率，还能更准确地准备下一步的行动。积极地去观察对方的思想的方法，有利于进一步的感受或者让对方理解自己。自我表露是得到信息的有效途径之一。 （二）建立相互理解的基础 人们在阅读的时候需要通过上下文，才能明白事情的来龙去脉，从而建立相互的理解基础，因为同样的用词可以在不同的情景下表达出不同的意思。职场上，事关个人利益的信息往往经由组织文化，职位，功能，薪金福利来表示的，而不是那些写出来或挂在主页上的活动或是口号。　这些表达方式是你能够从人们的沟通方式和内容中观察的。其中有些是“背景信息”指表面的意思，还有一些是“关系信息”特指当事人特指的信息。两种信息同时发出但起到的作用却大不相同。 （三）确定各方的身份 人们需要很快地确认在人际关系中各自所扮演的角