投诉处理制度.docVIP

PAGE 2 市接待服务中心受理群众投诉处理制度 为加强市接待服务中心投诉管理，方便群众投诉，规范投诉处置，维护群众合法权益，不断提高中心服务水平，现结合中心实际情况，制定本制度。? 一、受理内容? 群众对中心工作人员在办理事项过程中存在的依法行政、服务质量、办事效率、业务能力、工作作风等方面问题的投诉。? 二、受理方法? 1、以口头、书面等形式直接受理群众投诉，对涉及事项重大者，应要求投诉人采用书面形式。 2、接受市长专线、市长信箱转来的群众投诉。? 三、投诉处理工作要求? 1、投诉处理，应坚持实事求是、有错必究，维护投诉人和被投诉人正当权益的原则。? 2、受理人员受理诉诉时，应礼貌