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工程项目服务规范 一、工程项目服务概述： 对于工程项目的实施来说，能有一个可执行的合同是很重要的。但是，就我们现阶段的人力资源来看，要形成一个标准的可执行的合同，还是有一定距离的。首先是售前工程师的水平，有待提高；其次是销售经理对产品的熟悉程度有待提高。对各个岗位的员工的培训是必需的。 对于工程项目的实施来说，一个产品的成熟度也是很重要的。新产品的项目实施出现的问题要比成熟的产品出现的问题多一些。有些是不可预知的问题。 工程服务规范要充分考虑目前公司销售的现状和产品的成熟度，对出现的问题要有充分的准备，要预定出现问题的应急方案和处理方案，以便最大程度地减少风险。项目经理对项目的控制从一开始就要对整个项目的销售情况、应用的产品和用户需求作充分的了解和认识。 一般来说，我们把客户分成四类。第一类，对整个项目从一开始就有自己明确的需求（大多数的客户）。第二类，对整个项目一开始没有明确的需求，只是在项目实施过程中逐渐有了明确的需求。第三类，对整个项目至始至终没有明确的需求。第四类，没有相应维护人员的客户。--------问题？ 一般来说，我们把自己的产品也分为三类。一类是较为成熟的产品。第二类，不成熟的产品。第三类，新产品。 一般来说，工程人员也可以分为三类，第一类，程序级的。第二类，工程级的。第三类，在公司工作不足一年的新员工。 一般来说，工程实施过程中遇到的问题可以分成四类：第一类，软