05服务产品与品牌.pptVIP

1）产品的概念 2）服务产品的概念 3）五层次说—服务产品的五个层次： (1)基本的服务包 服务包一般有以下三个主要内容： 第一，核心服务（核心利益和期望价值） 第二，便利性服务(基本物质基础、辅助物品及有形产品及辅助服务) 第三，支持性服务(基本服务之外的其他利益) (1)品牌的定义及作用 (2)品牌运作及管理 品牌有三度： 包括服务产品的前三个层次，或可以理解为基本服务包中的核心服务和便利性服务。 具体标准：P113 评价一项基本服务的综合质量是由三个部分构成： P116 ①服务产品线分析： ②服务产品线宽度： ③服务产品线的长度： ①完全创新产品（肯德基） ②进入新市场的产品（市场扩展） ③新服务产品 （网上订餐） ④产品线扩展（增加产品线） ⑤产品改善 （对现有产品改进） ⑥风格变化 （外在包装） 1怎样理解服务产品的概念？ 2 什么是基本服务？什么是扩展服务？ 3怎样理解服务产品组合? 5.1.2服务包 服务包是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包裹，集合着各种利益和服务的提供。 图5—2基本的服务包 (2)扩展的服务包 5.1.3服务产品的品牌 品牌