导购实务 教学课件 ppt 作者 王艳霞 项目三.pptVIP

项目三 介绍商品——提升顾客对商品的兴趣 项目导读：本项目以商品介绍流程为主线，主要学习和训练导购员介绍商品的基本方法和技巧，提升顾客对商品的兴趣，为促成交易奠定基础。通过学习本项目，可以掌握以下知识和技能： 询问顾客的基本要领； 找准商品卖点的技巧； ＦＡＢ介绍法的运用； 商品演示的重要性。 项目三 介绍商品——提升顾客对商品的兴趣 任务一 询问顾客 分别请四位同学进行角色扮演，模拟下面两个情景： 情景一： 导购：“先生，我想请问一下，您挑手机是为自己选还是买来送人的呢?” 顾客：“我打算买来送给我妈。” 导购：“哇，先生您真有心，有您这样孝顺、贴心的儿子，大妈真有福气!通常老人家视力不太好，看东西会比较费力，我建议您选大屏幕手机，能够让大妈很清晰地看到屏幕上的文字内容，而且手机按键也大，老人家使用起来会方便、轻松很多。来，您看看X X的这款如何?” 情景二： 导购：“先生，您好!很冒昧打扰您。您是帮朋友看手机吧?”(一位男性在看刚上市的女性手机) 　　顾客：“是啊，我想买个手机送给我女朋友。” 　　导购：“您的女朋友真幸福，有您这么又贴心、又大方的男朋友。您刚刚看的这款是X X刚上市的限量版手机，拥有500万像素自动对焦摄像头、4GB微硬盘存储器的顶级配置，更重要的是外观时尚、小巧、精致。您看看，它滑盖周围镶有一整圈的小水钻，高贵而典雅，您女朋友一定会很喜欢的