烟草专卖局（公司）服务品牌建设幻灯片宣讲资料.pptVIP

* 外部传播 网站传播 * 服务品牌专栏 宣传栏 * 外部传播 传播方案 * 内部传播 * * 1、目的意义 2、试点计划 3、传播方案 4、信息收集 信息收集 * * 信息收集 “陇之情”服务品牌“七个一”活动 信息征集表 部门： 姓名： 日期： 一条建议（意见） ? 一句服务心语 （30字以内） ? 一个故事（体会） ? * 烟草商业系统提供的服务，如同工业企业的卷烟品牌一样，也能冠以品牌名称、塑造品牌形象加以推广和传播。 商业企业强化服务的最佳途径是服务的品牌化。能反映服务主体的组织管理、经营决策、企业文化、经济实力、服务创新等整体形象。 打造服务品牌，使服务品牌化，具体来说就是建立品牌化的服务体系和运行机制。其内涵包括三个方面。 * 使商业的服务与工业的产品结合得更加紧密，两类品牌之间相辅相成、相得益彰，共同服务于市场营销，推动客户服务工作的标准化和体系化； 使烟草商业的服务更具识别性，从而成为商业形象和信用的代名词，有利于提升甘肃烟草的知名度、美誉度和诚信度； 对不同服务对象，强化沟通、满足客户真实需求，促使客户对烟草商业服务品牌忠诚，有利于企业实现服务价值的最优化。 * 是适应专卖体制下市场化取向改革的需要 是烟草商业企业应对挑战、提升软实力的需要 是丰富企业文化内涵、深化企业文化建设的有效载体 是践行“两个至上”、打造素质