效能商议教材训练.pptVIP

领导沟通效能训练 有效能的领导 ?了解的聆听 协助的要素 同理心 协助的技巧 1、专注 2、沉默 3、理解的应答 4、敲门砖 5、积极聆听 积极聆听 参与 聆听事实及感觉 理解性的回馈 同理心的表达及接纳 你赢 别人赢 尊重 尊重 共同解决 第三法 双赢式的方法 第三法的六个步骤 1、确定双方需求 2、集思广益寻求解决方法 3、评估解决方法 4、选择解决方法 5、采取行动 6、检查结果 马斯洛的需求层级 自我实现的需求 成就感的需求 社交和归属的需求 安全的需求 生理的需求 马斯洛的需求层级 自我实现的需求 成就感的需求 社交和归属的需求 安全的需求 生理的需求 我们的缺点通常是某种基本需求不满足的结果 界定需求 “需求”和“解决方法”是不同的 第三法的六个步骤 1、确定双方需求 2、集思广益寻求解决方法 3、评估解决方法 4、选择解决方法 5、采取行动 6、检查结果 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 积极聆听 调整环境 调整对方（我讯息） 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 积极聆听 调整环境 调整对方（我讯息） 第三法 解除价值观对立 问题： 1、我的看法是什么？ 2、它是怎么形成的？ 3、我为什么要保持这看法？ 解除价值对立 危险度低 危险度高 1 2 3 4 5 6 7 解除