现代物流基础教程 教学课件 作者 梁智慧_ 第八单元.docVIP

第八单元 思考与练习参考答案 一、名词解释 1. 物流管理 所谓物流管理，是指企业通过物流组织，根据物流规律，应用管理的基本原理和方法，对物流活动进行计划、组织、领导和控制，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。一个成功的企业，必定有成功的物流管理，以便确保生产和流通活动的持续与顺畅进行。 2. 物流客户管理 物流客户管理，就是把物流的各个环节作为一个整体，从整体的角度进行系统化管理。也就是在客户需求的拉动下，将与物流企业相关的部门和业务伙伴的业务流程相互集成，从而实现产品设计、原料和零部件采购、产品制造、仓储、包装、配送、分销与零售的集成化，进而实现客户价值最大化的管理模式。 3. 物流服务 物流服务是对客户商品利用可能性的一种保证，是物流服务供应商为其客户的物流需要提供的一切物流活动。物流服务本身不创造商品的形质效应，而是产生空间效应和时间效应。 二、单项选择题 1. A 2. A 3. D 4. A 5. A 三、多项选择题 1. ABC 2. ABC 3. ABC 4. ABC 5. ABCD 6. ABCD 四、简答题 1. 物流管理的步骤是怎样的？ (1)物流计划阶段的管理 (2)物流实施阶段的管理 (3)物流评价阶段的管理 2. 简要说明物流客户开拓的途径？ (1)建立良好的物流服务体系 具备良好的物流服务体系是开拓物流客户