第三章--有效沟通——构建和谐关系.pptVIP

（二）与同事沟通 1.沟通原则： （1）以诚相待，平等对待同事； （2）学会尊重同事 （3）对同事要宽容 （二）与同事沟通 2.与同事沟通的技巧 （1）灵活表达观点； （2）赞美常挂嘴边； （3）务必要少争多让； （4）同事勤联络。 （二）与同事沟通 3.与同事沟通的忌讳 （1）切忌背后打小报告； （2）切忌将所有责任背上身； （3）和同事交朋友一定要慎重。 （三）与客户沟通 1.了解客户，是沟通的前提；（会听、会问） 2.触动客户，是沟通的良剂； （1）赞美认同、关怀、感恩； （2）描绘未来，唤起危机； （3）苦练内功，提升自身； （4）对症下药，因人而异。 3.维系客户 （1）搜集客户信息，建立客户档案； （2）采用多种方式与客户联系； （四）公众演讲 1.演讲的准备 “不论是大还是小的演讲，我都会作精心的、长时间的准备，以确保演讲的成功”戴尔.卡耐基 搞清楚这样几个问题：谁在说？对谁说？在哪里说？说什么？如何说？ 要练习 练习 再练习！ （四）公众演讲 2.演讲的内容： （1）演讲目的明确； （2）演讲突出主题，强化观点； （3）开头抓住听众，引人入胜； （4）展开部分环环相扣，层层深入； （5）结尾简洁有力，语音绕梁。 3.演讲的控制 声音控制 身体语言 辅助手段 （四）公众演讲 4.即兴演讲 临场发挥能力的体现 “四W法则” Where :场合 Who：什么样