现代质量工程 教学课件 ppt 作者 卢碧红 第2章 基本原理 to出版社.PPTVIP

引言 在企业调查过程中，经常听到人们说：一会儿在搞“TQM”、“SPC”，一会儿又在搞“9000”、“精益”，这么多新词儿搞得我们自己都糊涂了；更有甚者称：“搞质量认证多是应付审核，文件弄好了自己基本上不会看”。 质量管理的理论是舶来品，要指导中国的质量工程实践还有很长的路，必须消化吸收其精髓。如果不能从质量哲学的高度理解质量工程基本原理的形成与发展，就无法建立现代质量意识与质量文化，更不能有效地指导其具体实践。 2.1.1 休哈特的统计质量思想 休哈特(Walter A.Shewhart)是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。 1924年5月，休哈特提出了世界上第一张控制图，1931年出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理。 休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制和重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。 2.1.1 休哈特的统计质量思想 统计过程控制（SPC）思想： （1）在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量，第一个是过程内部引起的稳定分量（即随机波动），第二个是可查明原因的异常波动。 （2）异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但随机波动是不会消失的，除非改变基本过程。 （3）控制图可以把随机波动与异常波动区分开来。 上述思想奠定了SPC的理论基础。 阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum），1951 年毕业于麻省理工学院，获工学博士学位；1942—1968年在通用电气公司工作，1958—1968 年任GE全球生产运作和质量控制主管，1992 年入选美国国家工程院。 费根堡姆发展了“全面质量管理/控制（ Total Quality Control）”思想，被称为“全面质量控制之父”。 费根堡姆质量观点： 用系统或者说全面的方法管理质量，在质量工程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。 要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。 全面质量控制就是全面（不仅仅是产品，还包括工作）、全员（不仅仅是生产部门和人员，而是所有人员）和全过程（整个产品生命周期）的质量管理。 2.1.8 石川馨的质量理念 石川馨(Ishikawa Kaori)博士是 20 世纪 60 年代初期日本QC小组运动最著名的倡导者、将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的专家。 石川馨的质量理念体现在：质量不仅是指产品质量，还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量，标准不是决策的最终来源，客户满意才是。 他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，体现在：①质量第一；②面向消费者；③下道工序就是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。 原则1 — 以顾客为中心 顾客是一个组织得以生存和发展的前提条件。 全面地理解顾客对于产品、价格、可靠性等方面的需求和期望。 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 将这些需求和期望传达至整个组织。 测定顾客的满意度并为此而努力。 管理与顾客之间的关系。? 书中给出了一个以顾客为关注焦点的案例（2分钟阅读讨论） ??? ??原则2 —领导作用 领导就是对于所管辖的人员和系统施加积极影响从而发生改变和取得重要成果的能力。 努力进取，领导起带头作用。 了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 明确地提出组织未来的前景。 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 ??原则2 —领导作用 建立信任感、消除恐惧心理。 向员工提供所需要的资源和在履行其职责的自由度。 鼓舞、激励和承认员工的贡献。 进行开放式的、真诚的相互交流。 教育、培训并指导员工。 设定具有挑战性的目标。 推行组织的战略以实现这些目标。 ? 原则3 — 全员参与 ??人力资源是唯一的一种竞争对手无法复制的资源。实现全员参与的关键在于一个组织的领导作用是否得力。 承担起解决问题的责任，主动地寻求机会进行改进。 主动地寻求机会来加强自身的技能、知识和经验。 在团队中自由地分享知识和经验。最新研究表明：工作效果与合作正相关，而同竞争负相关。 关注为顾客创造价值，对组织的目标不断创新。 更好地向顾客和社会展示自己的组织。 从工作中得到满足感，作为组织成员而感到自豪。??? 确定所需过程，确定过程要求、过程联系和作用，投入优势资源，开展过程活动，监视和测量过程结果，使过程受控、增值、改进。 摩托罗拉建议了一种基本的过程设计方法： 识别产品或服务：我在做什么？ 识别顾客：为谁而做？ 识别供应商：我需要什么？从哪里获得？ 识别过程