秘书礼仪 教学课件 ppt 作者 刘晓娟 胡玉娟 模块一 商务沟通礼仪.ppt

项 目 三 拜访、沟通礼仪 现在让我们一起来解决“任务描述”中的问题：×公司办公室秘书小杨亲自去环球公司送请柬前，应事先和被访对象约定，拜访时要准时赴约，拜访时间不宜过长。到达被访人所在地时，要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。拜访时应彬彬有礼，表达公司诚意，并与环球公司有效沟通。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。课外训练 项 目 三 拜访、沟通礼仪 情景训练1：经理正在开会，有一位客户李先生要找经理，当秘书刘玲告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，秘书应怎样处理？情景训练2：有一位客户所购的产品出了一些问题，他是这样说的：“喂，叫你们柳老板来听电话，你们到底会不会做生意。”秘书刘玲应如何应对？ 项 目 四 谈 判 礼 仪 学习目标能够按礼仪要求做好谈判前准备工作；能够按礼仪要求做好谈判之初工作；能够按礼仪要求做好谈判之中工作；能够按礼仪要求做好谈判后签约工作。任务描述 项 目 四 谈 判 礼 仪 ×学院是一所省直属重点职业学校，学校占地1 000亩，设置中、高职15个系，开设35个专业，专任教师700多人，其中高级职称教师占全体教师人数的30%，现有在校生5 000多人。学院原是专门以培养水利、渔业、海洋作业等专业人才为主的学校。为进一步整合办学资源，拓宽学校办学空间，学校确定了“将学校建成一所省属重点综合性学校”的战略目标，在学校设施、师资、专业建设上投入了很大的资金。因学校坐落于全国知名的化工城，学校拟发展地方特色专业，利用现有资源，对学校的专业进一步拓展，决定筹建化工系。×化工集团是化工城中规模最大的一家国有企业，以前曾入选“全国十大化工企业”。现有员工10 000余人，企业每年产值近20个亿。兴华化工学校就是该企业直属的一所中等专业学校，是国家级示范中专，学校的化工专业为示范性专业，办学水平一流。 项 目 四 谈 判 礼 仪 这几年来，很多地方的中专学校都已升格高职院校或被高校合并，中等专业学校的办学空间越来越狭窄，他们了解到学院正在筹建化工系，马上与学院进行了联系。学院领导经过分析，认为合并兴华化工学校对加快学校建设化工系有着积极的意义，学校在师资队伍、实习基地建设、专业办学经验、专业拓展、学生就业上将更具实力，有利于加快学校向综合性大学迈进。随后，双方决定进行协商谈判，学院与化工集团定于2009年4月3日上午9时在学院1号多功能厅进行谈判。本次谈判由兴华化工学校办公室何主任负责筹备，参加的领导有化工集团总经理、人力资源部经理、办公室主任、兴华化工学校校长、副校长，学院参加的领导有院长、教学副院长、学院办公室主任、教务处处长及化工系主任。 相关知识 项 目 四 谈 判 礼 仪 一、谈判准备礼仪1.横桌式 图4-1 横桌式会谈排位 项 目 四 谈 判 礼 仪 2.竖桌式 图4-2 竖桌式会谈排位 项 目 四 谈 判 礼 仪 二、谈判之初礼仪三、谈判之中礼仪解决矛盾—— 要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。四、谈后签约礼仪任务实施一、迎送二、介绍三、握手四、交谈1.尊重对方，谅解对方2.及时肯定对方 项 目 四 谈 判 礼 仪 3.态度和气，语言得体4.注意语速、语调和音量五、宴请和赴宴1.宴请2.赴宴六、礼品1.馈赠礼品前2.商务送礼原则(1)礼物轻重得当 礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱、多办事，多花钱、办好事。(2)了解风俗禁忌 送礼前应了解受礼人的身份、爱好和民族习惯。 项 目 四 谈 判 礼 仪 (3)礼品要有意义 选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。3.受礼礼仪(1)不应当拒绝受礼。如果觉得送礼者别有用图，应向他明示自己拒收的理由，态度可坚决而方式要委婉。(2)接受礼物时，不管礼品是否符合自己的心意，都应表示对礼物的重视。对贺礼以及精美礼物，应当面打开欣赏，并赞美一番。课外训练(1)×饲料工业总公司是一家老国有企业，年产200万吨“龙”牌系列全价饲料，工艺设备先进，技术力量雄厚，饲料产品系列配套，产品被认定为全国优质产品。 项 目 四 谈 判 礼 仪 (2)江泽民主席出访俄罗斯时，曾向叶利钦总统赠送了一盘由中国制作的关于反法西斯的歌曲配画的录像带。 项 目 二 接 待 礼 仪 ② 双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座。当宾主双方不