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经营意识讲座 思路决定出路 脑袋决定口袋 想法决定办法,办法决定做法,做法决定看法 经营意识 一.经营意识的概念 企业的经营意识是一个关系到企业能否健康发展的根本问题,它是企业关于如何对待顾客、 市场、 风险、 诚信、环境等问题的一些基本思考。 二.经营意识的内容 (一)顾客意识 何谓顾客意识 顾客意识的重要性 顾客意识的内涵 如何提高顾客意识 1.何谓顾客意识 顾客意识就是指企业在生产经营活动中如何对待顾客,如何正确处理好与顾客的关系。 2.顾客意识的重要性 企业依存于顾客。没有顾客，企业就失去了生存的基础。 世界零售大王沃尔玛的经营理念 “我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。” ----山姆·沃尔顿 沃尔玛的顾客意识 “第一条,顾客永远是对的, 第二条,如果顾客错了,请参照第一条” 沃尔玛的经营法则 第一条,十步法则 第二条,日落法则 顾客意识的好处-顾客忠诚 提高公司的销售量 减低销售的成本 提高购买产品的档次 忽略竞争对手的产品 对价格的上涨不敏感 宣传公司和产品的口碑 如何提高顾客意识? 增加顾客总价值 减少顾客总成本 如何让顾客