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1、电话接听 问题讨论：注意什么 2、主动拨打 问题讨论：注意什么 3、相关技巧与礼仪 问题讨论：注意什么 （三）听的特别技巧——电话沟通技巧及其礼仪 * * * * * * * * * * * * * * 《有效沟通实战技术》 高级讲座 2008年省直单位转业干部培训班 特邀培训师 赵国庆教授 2008年11月 ----本课程主题口号---- 有效沟通 领导成功 问题讨论：启示何在？ 智慧物语： 资料欣赏—— 美国卡耐基大学的研究 智慧物语： 管理箴言： 第一部分： 有效沟通实战技术基础解读 智慧物语： 暖场情景游戏： 撕纸 问题讨论：启示何在？ 一、科学内涵 （一）基本概念 问